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客户开发与管理内训_客户管理

发布时间:2017-02-18    作者:admin    点击量:

  一、管理,管理

  在快速发展和高度竞争的市场空间中 上海拓展公司,产品不断更新换代,新产品层出不穷,单纯依靠产品已很难延续持久的竞争优势;而忠诚的客户却具有相对的稳定性,能够消除环境变化给企业带来的冲击。

  一粒麦子的三种命运

  你的客户是谁

  他们有什么需求

  他们为什么有这样的需求

  怎么满足他们的需求

  二、首先,建设你的客户档案

  建一个数据库并不难,难的是建立的这个数据库是否有效,而且是越来越有效。

  胡萝卜汁留住的客户

  什么是客户档案

  怎么建你的客户档案

  客户档案的管理与维护

  客户档案的应用

  建立客户档案有哪些障碍

  三、然后,对客户进行差异分析

  不同客户之间的差异主要在于两点:对公司的商业价值不同;对产品的需求不同。有效的差异分析,可以帮助我们更好地配置资源,使产品或服务的改进更有针对性。

  了解你的“金牌客户”到底需要什么

  客户构成分析

  客户分类

  ABC分类法

  大客户管理

  客户信用分析

  对客户盈利能力的分析

  四、同时,进行关联管理

  人是情感动物,购买商品的心理动机和情感因素极为复杂,沟通、关怀、尊敬和友谊更能赢得客户的心。

  “情有独钟”是培养出来的

  客户关联管理的基础

  与客户建立伙伴关系

  “一对一”营销

  五、满意管理

  在经济社会中,创造客户满意是营销的最终目标

  善待每一位顾客

  满意的概念

  客户满意度

  满意度的测试与分析

  产品满意管理

  服务满意管理

  管理客户的不满意

  客户投诉管理

  六、忠诚管理

  忠诚,是一个有着悠久历史的人文概念。现在的企业管理比历史上任何一个时期都更需要“忠诚”的加盟。成功的企业,也无一不在灵活地应用着忠诚的各项原理。

  提供丰厚利润的是那些忠诚的客户

  客户忠诚及意义

  客户忠诚的分类

  满意度与忠诚度的关系

  品牌忠诚度的测量

  忠诚的价值

  用心培养忠诚客户

  客户流失管理

  网络时代的客户忠诚

  七、附录 实战应用模板

  附录 1:客户营销管理制度

  附录 2:客户名册管理制度

  附录 3:客户服务管理要点

  附录 4:客户投诉管理制度

  附录 5:客户投诉处理办法

  附录 6:客户提案、意见处理规定

  附录 7:批发商管理制度

  附录 8:零售商管理制度

  专家简介:范云峰

  中国营销学会副会长

  清华CEO营销课程教授

  北京工商大学硕士生导师

  中国商贸专家委员会委员

  品牌中国联盟专家成员

  所获荣誉:

  2000年度“中国最具影响力的策划人”,2002年度“中国十大杰出营销人”、2003年度“中国十大企业培训师”、2004年度“中国十大策划专家”。

  擅长领域:

  营销策略、策划咨询、综合管理、营销管理、营销策划、客户管理、渠道与品牌建设、银行营销、医院营销和酒店营销

  工作经历:

  上海康洁、同济东莞医院等数十家专家顾问 上海拓展。

  服务客户:

  ◇潍坊市商业银行 ◇商丘城市信用社 ◇许昌城市信用社

  ◇中国银行新乡分行 ◇郑州交通银行

  ◇广东同济东莞医院 ◇顺德陈村医院

  ◇宋河酒业集团 ◇伊川杜康 ◇皇沟酒业 ◇张裕集团

  ◇武汉口口可食品 ◇山东威海恒发 ◇福建海新集团

  ◇梦想食品 ◇福建达利 ◇众品实业 ◇郑州康达

  ◇昆明好彩头 ◇河南省副食品公司

  ◇湖北荆州三皮罐饮料 ◇焦作康达奶业 ◇傻子瓜子集团

  ◇四川通威饲料集团 ◇乾泰实业 ◇泰隆饲料

  ◇正大饲料 ◇开封天泰饲料 ◇中祥科技饲料公司

  ◇贵州经贸委 ◇沈阳市政府 ◇连云港科技局

  ◇湛江经贸委 ◇鹤壁矿物局 ◇中国企业联合会

  ◇温州商会 ◇河南酿酒协会 ◇ 河南省家具协会

  ◇河南建业集团 ◇南阳新聚隆

  ◇中石化南方公司 ◇中原油田

  ◇河南亚立石化 ◇焦作中油

  ◇辅仁药业 ◇金磊医药集团 ◇武汉健民 ◇武汉红桃K集团

  ◇上海康洁 ◇新蜀园酒家

  ◇紫金宫大酒店 ◇郑州长城饭店

  ◇奥克斯集团 ◇创维集团

  ◇山东泰山钢铁公司 ◇攀钢钛业

  ◇台利铝业 ◇中国收获机械

  ◇顺德震德塑机集团 ◇山东九阳

  ◇郑州红宇专用汽车 ◇香港奇蕾 ◇昆明安雅达

  ◇中国移动 ◇ 河南电力 ◇郑州热电厂 ◇河南邮政局

  著作:

  出版《客户不是上帝》《客户》《客户开发营销》《客户管理营销》《管理营销渠道》《终端》《银行营销》等专著30余部

  《中国经营报》《中国质量与品牌》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问,在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊上发表论文300余篇

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