发布时间:2017-02-18 作者:admin 点击量:
内容简介
一、 如何理解现代客户关系管理
1.客户关系管理是一种管理理念
2.客户关系管理是新型管理机制。
3.客户关系管理也是一种管理技术
4. 客户关系管理更是一种企业商务战略
二、 关于客户关系管理的运用
1.客户关系管理的困惑
2.渠道分销型如何运用CRM系统
3.与企业资源规划,供应链的整合
4. 与电子商务的融合
5. 与”一对一”营销的融合
客户不同需求,信息差异化
客户关系管理的根本目标
三、 CRM 3境界 (一)-客户开发
1. 建立客户营销库
2. 有效的利用传播工具争取客户
3. 选择目标客户
4. 进行客户分级管理
四、 CRM3境界(二)- 实现客户满意
1.不断发现并满足客户期望
2.为客户提供全方位服务
正确对待客户抱怨
沟通无限,建立互动
五、 CRM境界(三).建立客户忠诚
1.改变并超越客户期望
2. 建立品牌客户组织,一起成长
3. 建立客户联盟,帮助客户成功
4. 服务质量的诊断与监控方法
5. 客户关系的生命周期
六、 与客户做有效的沟通
1.与客户沟通的障碍12大因素
2.倾听的能力培训
3.表达技能的4项原则
4. 处理客户异议的4个原则
讲师介绍:
专注于打造实践性和实效性双结合的"企业战略营销实践力"
营销界第一部散文随感式实战心得技法著者
国内最大财经媒体之一第一财经日报营销咨询专家顾问
交大等高等学府EMBA,总裁班外聘培训导师
英国国际专业管理协会(IPMA 上海拓展训练项目,International Professional Management Association)认证的国际专业培训师;
上海弗尔投资管理有限公司总裁
多家股份有限公司战略营销专家顾问.
水穿石名师团高级讲师
组织间营销研究与实践中心创办人 -中国第一家专业.专注从事组织间营销,工业品营销,BTOB营销营销的机构!
主讲课程:
营销系统排毒课题系列:-培训
1.大客户销售差异化竞争7大攻略
2.渠道销售与管理技能提升训练
3.赢合谈判:如何赢得有利结局
4.高效销售演示力
5.经销商会议培训:与供应商共赢法则
6.成功渠道销售经理人的七个习惯
7.金牌客户服务攻略与沟通技艺
8.卓越销售团队管理(选,育,用,留)
9.工业品营销组合策略
10整合营销7种武器
11.大客户锁定的5大驱动力与7大战略
12.创新营销战略-持续创新力造就持久成长力
13.制订年度策略性营销规划的程序和方法
14.营销心理学
15.深度营销流程导入与模式
服务客户:
金融业:
摩根基金公司,新疆建设银行分行,上海农村商业银行,金盛人寿保险公司 上海户外拓展训练,,浙江商业银行.上海东方证券公司....
服务业:
第一财经日报;中国东方航空集团公司,国际机场航服分公司;中国移动广东公司,中国电信公司,摩天移动呼叫中心;太平洋百货,浦东大酒店,,爵士岛咖啡连锁, 金玉兰餐饮集团,徐汇商业集团,上海好饰家建材超市集团.大金空调,上海仁爱医院..上海邮政局.上海电力公司
制造生产业:
莲花味精有限公司,双鹿啤酒集团公司,中牧集团;拓能医疗科技公司;光明乳业公司;无锡邦瑞电器;;宝钢机械厂;中集集团河北分公司,新乡航空工业(集团)有限公司;内蒙古健元鹿业公司;天津汇融,北京金盛食品,北京科力电力;葫芦岛九星集团;山西新鲁班公司,科勒卫浴;施耐德电气公司,世界500强 ABB公司;上广电电机公司;上海电器成套设备研究所.上海大华电器设备公司,紫江集团.浙江兰生服饰公司,黑牡丹江牛仔布,来富驰印刷新材料.三航-亚新太钢管公司,用友软件..新加坡制棉.....
房产:
江苏振龙房产,宁波香格房产
综合贸易类:
中誉集团(汽车,广告,房产),浙江百诚集团(五金,家用电器等),上海爱普国际贸易公司,铂希广告;LG生活健康;美高装饰,美农饲料,凯尼派克工具公司
[客户评价]
听袁老师的课, 没有枯燥的理论,字里行间无不透露中一种睿智,一种思考力,一种行动力,一种内涵和底蕴的淋漓尽致的演绎!--宝纲机电总经理
袁良老师是真正的一位职业培训专家,相比较而言,以往我们听到的更多只能算是"讲课"或者"演讲".--世界500强公司销售经理
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