内容简介

　　1. 服务制胜，竞争之道

　　急剧变化的环境

　　成功企业策略研讨

　　企业服务案例分析

　　2. 服务和主动服务

　　服务的特点

　　客户心目中理想的服务标准

　　主动服务

　　构健一流的服务体系

　　3. 服务链与内部客户服务

　　企业利润链与内部服务

　　员工关系管理

　　内部客户管理管理

　　案例分析

　　4. 服务实践

　　良好的内部沟通

　　黄金客户关系管理

　　高效团队协作

　　专家简介：廖柏铭

　　资深培训师，7年的商业培训经验。擅长服务营销管理与实务、团队建设训练、个人素质及领导力等方面的培训及实践指导。

　　曾中国平安保险公司机构培训部经理、营销部经理，并曾为系统内优秀讲师；广州雅登管理顾问公司管理顾问 上海拓展活动，水穿石资深讲师；现在是多家管理顾问公司特聘培训讲师。