第一讲 企业要加强赊销管理

　　1.企业面临的信用风险环境

　　2.企业的拖欠现状分析

　　3.企业信用风险是如何产生的

　　第二讲 赊销管理整体解决方案

　　1.企业信用管理的误区

　　2.信用管理的地位和作用

　　3.双链条全过程控制方案

　　第二篇 客户风险控制与信用调查

　　第三讲 预防商业欺诈和陷阱

　　1.常见的商业欺诈和陷阱

　　2.商业欺诈和陷阱的一般手法

　　3.商业欺诈和陷阱的预防方法

　　第四讲 如何判断新客户的合法身份

　　1.法人营业执照的内容和识别要点

　　2.明确新客户合法身份的步骤和内容

　　3.如何获取和核实客户的注册资料。

　　第五讲 如何识别客户风险

　　1.定性信息和资料

　　2.定量信息和资料

　　3.历史信用记录

　　第六讲 如何收集客户的信用资料

　　1.直接收集法

　　2.公共渠道法

　　3.专业机构调查法

　　第七讲 客户资信管理

　　1.客户初选法

　　2.资信调查法

　　3.客户分类管理法

　　4.客户数据库的建立

　　第三篇 授信与赊销政策

　　第八讲 客户赊销风险的评估

　　1.定性和定量指标选择

　　2.权数的研究与确定

　　3.评分方法和评分标准的确定

　　4.评估结果及使用

　　第九讲 赊销价值及风险评估

　　1.赊销价值和风险因素的选择

　　2.权数的研究与确定

　　3.评分标准的确定

　　4.两种评估结果在实际信用决策中的使用

　　第十讲 如何确定客户的赊销额度

　　1.用营运资产法确定赊销额度

　　2.用销售量统计法确定赊销额度

　　3.赊销风险自动评估决策系统的使用

　　第十一讲 授信程序与额度控制

　　1.授信流程设计

　　2.典型的额度控制方法

　　3.定单处理系统与发货控制

　　第十二讲 赊销政策（一）

　　1.赊销政策的内容

　　2.信用额度的使用

　　3.信用期限的使用

　　4.其他赊销条件的使用

　　赊销政策范本1：

　　◆赊销目标和工作流程范本

　　第十三讲 赊销政策（二）

　　1.典型赊销政策类型与实施

　　2.不同类型客户的赊销政策

　　第四篇 应收帐款管理与欠款催收

　　第十四讲 应收帐款监控（一）

　　1.总量控制法

　　2.帐龄管理法

　　3.DSO法

　　第十五讲 应收帐款监控（二）

　　1.RPM监控法

　　2.AR会议和监控报告

　　3.应收帐款管理信息系统

　　第十六讲 收帐政策与程序

　　1.债务分析

　　2.收帐政策

　　3.收帐程序

　　第十七讲 收帐技巧（一）

　　1.电话收帐技巧

　　2.收帐信的写法

　　3.其他收帐技巧

　　第十八讲 收帐技巧（二）

　　1.针对不同类型企业的追帐技巧

　　2.不同追帐阶段技巧

　　3.不同追帐方式的注意事项

　　第五篇 交易风险防范

　　第十九讲 合同风险防范

　　1.签订合同的注意事项

　　2.合同纠纷的处理

　　3.合同管理

　　第二十讲 结算风险防范

　　1.主要结算方式的选择与注意事项

　　2票据风险防范

　　第二十一讲 保障债权与担保的使用

　　1.怎样保障债权

　　2.常见担保形式的使用注意事项

　　第二十二讲 信用服务和风险转移工具

　　1.第三方信用服务

　　2.风险转移工具

　　第六篇 建立企业信用管理体系

　　第二十三讲 设立信用管理部门

　　1.信用管理部的职能

　　2.人员配备与培训

　　3.业绩考核与报告

　　第二十四 信用管理信息化建设

　　1.信用管理系统三大类信息数据库

　　2.信用管理系统的功能要求

　　3.不同类型企业信息化的途径和方法

　　专家简介：刘宏程

　　工商管理硕士、中国著名信用管理专家，被誉为“中国催账训练第一人”。

　　擅长领域：

　　资本运营 潜能激励

　　主要研究领域：企业信用评估技术和企业客户信用群组分析

　　最擅长的实战技能：催帐技巧

　　工作经历：

　　“中国催账训练第一人”刘宏程先生

　　工商管理硕士 中国著名信用管理专家

　　中国市场学会信用工作委员会 学术委员

　　北京大学中国信用研究中心 特约研究员

　　北京市法学会经济研究会 理事

　　中国信用管理师职业资格认证专家委员会 专家

　　全国信用标准化技术专家库 专家

　　北京华普征信咨询有限公司 首席咨询师

　　历任国际知名的信用管理咨询机构高级咨询顾问，从帮助企业调查客户信用和催帐做起，到帮助企业建立完善的信用管理体系，积累了丰富的基于中国经营风险环境的成功信用管理经验，形成了中国企业信用管理理论体系，总结出了不同行业的信用管理模式 上海拓展培训。

　　教育背景：

　　工商管理硕士

　　服务客户：

　　中化、中远、中粮、中石化、中国机械进出口、中国铝业、爱立信、Motorola、诺基亚、罗纳普朗克、ABB、BP石油、GEMPLUS、朗讯科技、施耐德电气、汉高中国、伊莱克斯、西门子、联想集团、神州数码、电讯盈科、中国网通、TCL、三九集团、丽珠集团、可口可乐、百事可乐、默沙东、霍尼韦尔、SMC中国、ASIMC、双鹤药业、天津壳牌、神龙汽车、立邦涂料、深圳华为、日立建机、东方通信、神州数码、浪潮集团、上实投资、中国纺织进出口、新华制药、广州物资集团、中国钢铁贸易集团、中外运上海、以岭药业、方正电脑、鸿雁电器、伟嘉集团、和利时、三一重工、新达制药、东海粮油、约翰迪尔、上海三菱电梯、日商岩井、大发正大、中外运-敦豪、美国赛力特、威卢克斯、正大天晴、艾莱发喜食品、维顺中国、哈德威四方、蓝德电子、实华开、普天太力、快威科技、石药集团、亚信科技、亚商在线、美的集团等企业千余家 上海拓展公司。

　　著作：

　　《企业赊销与信用管理》 书籍 1999年 中国经济出版社

　　《全国企业全程信用管理电视培训班》 电视讲座 2000年 中央电视台

　　《赊销与风险控制》 书籍 2003年 中国社会科学出版社

　　《赊销与风险控制》 VCD和书籍 北京大学出版社