一、应收账款的成因及成本分析

　　1、应收账款对企业的潜在危害

　　2、不良应收账款形成的原因

　　3、常用的应收账款的分析工具

　　4、基础账款结算知识

　　二、债权的保障及完善内部催收程序

　　1、债权保障的5个基本要素

　　2、账款催收的指导原则

　　3、账款催收的内部程序完善

　　三、账款催收的方法

　　1、信函催收

　　2、电话催收的技巧

　　3、面访催收技巧

　　4、不同客户类型的催收方法

　　四、账款催收的技巧和案例分析

　　1、常见的拖延手法及对策

　　2、账款催收的实战案例分析

　　3、账款催收在企业信用管理中的角色

　　专家简介：李鹏

　　新华信商业信息咨询华南区经理.GEC授权讲师、PTT专业资格认证讲师。对企业信用管理有深入的研究和认识。

　　擅长领域：

　　综合管理

　　工作经历：

　　现任：

　　新华信商业信息咨询华南区经理.GEC授权讲师、PTT专业资格认证讲师。

　　对企业信用管理有深入的研究和认识 上海拓展活动，主讲的多次大型研讨会均效果突出 上海拓展公司，并曾为包括阿托化学、荒川、TCL、美的、中石化、中外运空运等在内的多家跨国公司和大型上市公司进行培训和内部咨询工作，均得到良好的效果和满意的评价。