授课大纲： 　　导 论：营销－最优秀人才的竞技场、企业家的摇篮。 　　第一单元 营销人员的心理素质 　　一、营销人员特质破解 　　二、营销人员素质五力模型 　　三、营销人员应具备的心态 　　四、营销人员的思维方法和营销创新的纬度 　　五、营销人员最重要的职业化习惯 　　六、营销人员的职业角色和职业意识 　　第二单元 营销人员必备的营销知识 　　一、市场营销的含义及特征 　　二、市场营销理念的演进 　　三、市场营销管理的过程 　　四、市场营销组合 　　五、市场竞争手段 　　六、最新营销理念 　　七、最新市场竞争理念 　　八、市场消费需求变化趋势 　　第三单元 如何建立和谐的客户关系 　　一、高手重视准备工作 　　二、拜访客户的目的确认 　　三、人际交往中的心理效应 　　四、如何突破客户的心理防线 　　五、四种行为模式分析及沟通策略 　　六、同理心沟通赢得客户 　　七、一分钟客户模拟训练 　　结束语：职业营销专家的信仰 　　柳瑞军： 　　2007年30强金牌培训师 上海拓展训练项目，国际注册高级培训师，国际注册管理咨询师；香港华夏国际教育学院高级讲师，河北科技大学特聘客座教授 上海素质拓展训练，十多家管理网站及专业媒体专栏作家和特邀撰稿人。