课程简介： 　　优秀的秘书，是决策者的守门人，是主管的数据处理中心。一位灵活机敏的秘书，应能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁。高级秘书更有可能是公司的形象代言人和发言人。作为秘书的您是否意识到自己职位的重要性，又能否从剪不断理还乱的日常琐碎的事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子？丢掉“花瓶”的头衔？本课程将给你一个满意的答案。 　　课程内容： 　　第一部分 专业文秘综合素质 　　第一章 专业秘书的心态与特质 　　1. 合格文秘的基本条件 　　2. 好文秘,怎么”好”? 　　3. 如何成为真正的专业文秘? 　　4. 文秘人员应有的特质 　　5. 21世纪全方位专业幕僚应俱备的条件 　　6. 文秘怎样帮助主管? 　　7. 告别恶女助理.秘书 　　情景模拟：你遇到这些情况怎么办？ 　　第二章 秘书/接待的工作职责与权责 　　1. 对领导工作的支持和服务 　　2. 前台接待的职责与技巧 　　3. 陪同领导出差 　　4. 陪同领导参加大型活动 　　模拟训练：参加大型活动 　　第三章 影响行政文秘沟通的四个因素 　　1、有效沟通的五个原则 　　2、四个有效的沟通技巧 　　3、如何与上司沟通 　　案例分析：1-6 　　第四章 专业秘书的形象塑造 　　1. 如何塑造专业的形象 　　小故事：会议室里的吊带装 　　2. 得体的装扮技巧— 　　n 色彩 　　n 款式 　　n 发型 　　n 化妆 　　n 饰物 　　3. 适宜的姿态举止— 　　n 动态练习：站、走、蹲、看 　　n 伸展运动 　　n 柔美运动 　　n 简易舞蹈 　　第五章 专业秘书的礼仪与应对技巧 　　1. 接待礼仪 　　2. 餐桌礼仪 　　3. 办公室礼仪 　　4. 座次礼仪 　　5. 乘务礼仪 　　6. 电话礼仪与应对技巧 　　第二部分 文秘写作课程大纲 　　课程目标 　　培训班围绕秘书人员必备的职业道德素养、公文写作与公文处理、会议组织与管理技巧、信息情报收集与文档管理等方面内容，以知识讲授、案例讨论、事例实训为主要培训形式，使学员的秘书业务能力有明显提高。 　　课程导论 　　现代化专业文秘工作具有综合辅导性，其必备公文写作与处理能力，科学的工作计划以及职业素养，基本的信息管理与会议组织技巧，能更有效提高秘书人员协助上司及公司团队的工作，提升秘书和所服务企业的价值，使文秘人员尽快地成为一名真正的职业秘书。本课程主要围绕如何确立秘书工作方向及探讨达成目标或标准的基本工作方法。 　　课程收益 　　了解作为一个职业化秘书所需具备的职业素质，提高秘书人员的业务能力、工作效率及工作质量，成为上司的得力助手。在秘书素养、公文写作与处理、会议组织技巧、信息管理能力四大方面实施有效的突破性提高。 　　课程内容 　　第一章 公文写作及公文处理 公文写作 　　1. 收发文处理 　　2. 公文处理 　　3. 公文分类 　　4. 公文的结构 　　5. 目录以及附件的运用 　　6. 秘书文字支持应达到的要求 　　7. 写作应注意的问题 　　8. 原始印章的管理 　　9. 保密知识与实践 　　第二章 会务组织 　　1. 会务分类－组织思路 　　2. 组织阶段：会前准备－会中协助会议进行－会后整理 　　3. 组织方法 　　4. 实务操作、案例分析 　　第三章 信息管理 　　1. 信息的收集 　　2. 信息的整理 　　3. 信息的传递 　　4. 信息的利用 　　5. 信息的归档 　　讲师介绍：孙岚 　　1978－2008中国企业教育培训五十强培训师 　　2006年中国十大女性培训师 　　国际职业培训师行业协会 授权高级培训师 　　中国总裁培训网-网络自助商学院 金牌讲师 　　海口市委宣传部 优秀培训师 　　数多家企业培训顾问 　　代表作品《你的形象价值无限》 　　曾经服务： 　　国内最具实力的十大女性培训师之一，有着扎实的实践基础和较高的客户满意度。27岁曾在国企担任过主管级干部管理30多位下属成为优秀班组、曾在外企担任经理级干部带领团队参加过全国性比赛并获得优异成绩。凭着在大型综艺活动、文化沙龙及电视台主持的工作经历，彰现与众不同的培训风格。被学员视为良师益友，多年的培训实践，专注于研究企业常年内训项目的整体设计和培训实施。擅长将心态训练、素质提升、知识回炉与管理技能进行丰富实用的综合训练和专业示范。现任政府及多家公司高级顾问. 　　[曾经服务过的客户] 　　中华英才网、广东粤电集团、金利来全国代理商、厦门国家会计学院、APP集团金海纸浆纸业、361连锁专卖、中国银行广东省分行、清华大学信息化总裁班、北京航空航天大学硕士班、交通局、国投洋浦港、中国电信、中海油公司、交通银行、烟草公司、西蔓色彩、大中专院校及百货超市、婚纱摄影业、保险业、电子商务业、生物科技业、园艺公司、广告公司、物业公司、旅游业、食品业、药业公司、酒店业、监狱、学堂等…… 　　客户评价： 　　1. 我从前参加的培训都是政治理论性强，知识概念多的培训，今天作为局长，我整整听了一个上午，我不是作秀，是真的觉得耳目一新受益匪浅，这是我人生重要的一课！ ——海口市交通局吴局长 　　2. 我在中行工作已经十多年了，第一次参加这么生动有趣又很实用的培训。 　　——中行广东分行揭阳支行陈民 　　3. 今天的课程，我想做完主持和开训讲话就走，没想到孙岚老师的课一开始就吸引我久久不愿离开。三个小时下来，我和我的党组成员六位同志一个未走，而且我们课后还请孙岚老师结合我局工作直接指导，真的很值得！ 　　——海口市司法局李局长 　　4. 这次全局组织度假旅游，我是昨晚打了通宵麻将准备今天上课时悄悄睡觉的，没想到老师的课不仅让我踊跃当组长而且收获那么大！ 　　——广东韶关邮政局李科长 　　5. 本来接到培训通知时很不愿意周六周日被占用。但是第一个半天，我就被深深吸引。接着两天下来，我开始投入、喜欢，最后是依依不舍，希望以后还有机会参加孙老师的培训，同时谢谢让我来参加培训的行领导！ 　　——中行广东分行揭阳支行林小珊 　　6. 我是有二十年教龄的老教师，听了您的课，我发现如果我再不改变，一定会误人子弟，谢谢您让我在您的课上突然醒悟。 　　——海口市某中学符教师 　　7. 你的教学方式很独特,我人生第一次遇到这样的教育方式,谢谢! 　　——广东沱沱网李新 　　8. 很久没有听您的课了，今晚约了5个朋友过来听，您的风采依然不变！并且看您不断成长和收获！对您精彩演讲和妙语连珠让我佩服！恭喜您太棒了！ 　　——半岛酒店财务经理丁永金 　　9. 因为有爱。。。响亮的声音，漂亮的衣着，优雅专业的动作，今晚的您太出色了！ ——361度全国连锁人力资源部经理王燕芳 　　10. 到了才知天涯海角只咫尺。相逢于您精彩演讲，一见如‘书’啊！巾帼如此深厚的文化功底令我五体投地，真的是听君一席谈胜读一车书。因我读十年的书，咋估也没一车。深深为您昨晚的演讲祝贺！感谢而信息传予！ 　　——离子水总代理何馥铧 　　11. 认识您真是我的荣幸，而有机会听您讲课更是我的福气。您为我们这些姐妹们传授了不少知识，这里代表红旗的女同胞们再次衷心感谢您！ 　　——海口市妇联干部 　　12. 能有机会参加您的培训,很荣幸,您的举止,谈吐和才气是我们学习的榜样. 　　13. 谢谢孙老师 上海企业拓展培训，有幸聆听您的课程很受启发，人生中能结识您这样一位良师益友倍感荣幸！真诚感谢并嘱咐您！小陆 　　14. 蒙师厚爱，期待再会。。。。。。——法院干部许梅 　　15. 听君一堂课，胜读十年书！欢迎到我们单位讲课！——银行干部林垠 　　16. 感谢您今天给我们传授人生旅途中做人的道理，谢谢！祝您工作愉快，美丽常在！ ——某学校领导林海燕 　　17. 高山常在，绿水常流。只要心中有爱，香风指日可待！谢谢您孙老师！！莫秋莲 　　18. 无论时光如何绵延，让真情永远 上海拓展；无论世事如何变迁让宽容永远，无论咫尺还是天涯，让友情永远，祝您永远漂亮! 　　19. 谢谢您精彩的演讲及毫无保留的传授！知识无止境，友情永长存！后会有期！ 　　20. 非常感谢您这一节课让我感触很深。原来做女人还可以有这么多多姿多彩的风采！我以为只要把工作做好，家庭照顾好就行了，看来我真的亏待自己了！ 　　。。。。。。 　　21. 听过您讲的课,看过您的书,你的从容与优雅吸引着我们,毫不夸张的说,您是完美的……. 　　22. 接到培训通知时,对培训后产生的个人效果抱着怀疑心理,三天的培训中,我看到了自己,感谢此次培训. 　　23. 亲爱的老师,我平时是一个开朗不太注重细节的人,在你的培养教育下我学到好多东西,真的感谢你! 　　24. 你不仅是位美丽的老师,更是位气质极佳,有爱心的老师,女人,您就是我将来追求,奋斗的目标和榜样. 　　25. 真心真意谢谢您.多谢孙老师三天来的启发和鼓励,使我勇敢地第一次上台发言。 　　26. 我很嫉妒”你的口才和丰富的阅历,我以你为榜样. 　　27. 灿烂的笑脸,爽朗的笑声,干炼的表达,让我佩服不已,我很受启发. 　　28. 您好!通过昨天的学习和自我反省,发现自身存在许多不良习惯,今后我会更加严格要求自己,从点滴做起,同时我代表大家向您说声谢谢!!!!!!! 　　29. 您的成功,您的干炼,您的气质深深地吸引了我们,您带给了我们自信,带给了我们知识,带给了我们快乐,抱着一颗感恩的心,感谢您的辛苦,感谢您的付出,真诚地对您说：谢谢您,您辛苦！ 　　30. 漂亮的你再加上绝佳的口才,让我们钦佩不已,内心是多么的希望能像你那样棒,孙老师,我们真挚的感谢您! 你是迄今为止见过的最有知识智慧、口才的新时代女性 　　31. 很感谢您给了第二次向您请教学习的机会,您对教材的不断更新,我态度的转变,让我看到了太多的知识,感受了太多的感动. 　　32. 你优雅从容的气质使您魅力四射,我告诉自己,要向着您的方向努力,愿您永远都是我的老师! 　　33. 谢谢您给予我们的尊重,赞美,建议,关爱让我们懂得感恩,珍惜分享！改善——从今天起,我们将开始蜕变. 　　34. 不知为何,我们心在澎湃,心里十分明白,你就要与我们分别了.真想与你做个朋友,但不知你是否愿意! 　　35. 曾经鲁钝的我不知如何“下手”与“放脚”经过这些天礼仪的培训我懂得了很多,感谢你! 　　36. 今天是培训的最后时间,说句实在的,我希望时间能长点,但是我们不得不去面对分离,在此,祝你愉快! 　　37. 听完您的讲课,我佩服的五体投地,你风趣的语言,充满趣味的讲课,让我们如沐春风,谢谢您! 　　38. 虽然你的讲课风格不同于其他老师,但也能看得出,你深厚的管理功底. 　　39. 终于拿到了老师写的书,我将认真阅读,书里的每条行为准则会引导我的生活,进步每一天,谢谢老师. 　　40. 谢谢您!从你身上我学到那么多新的知识,让我敢于克服胆怯的心理,敢于站在大众的面前讲话.