◆第一讲 促销员应有的认识和从业观念 　　1．前言 　　2．促销员的工作使命和工作职责 　　3．促销员应具备的业务素质 　　4．促销员的三大服务与五S原则 　　◆第二讲 促销员应掌握的基本知识及工作规范 　　1．促销员应掌握的基本知识 　　2．促销员的工作流程和规范 　　3．营业中的辅助工作 　　◆第三讲 促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为 　　1．顾客的涵义和类型 　　2．五种不同类型的顾客 　　3．实战演练：yes yes法 　　4．十一种顾客的心理 　　5. 如何掌握顾客心理 　　◆第四讲 促销员的仪表形象设计 　　1．促销员仪表的基本要求 　　2．促销员的站姿与行进姿势训练 3．促销员的商业礼仪 　　4．促销员的接待礼仪 　　◆第五讲 促销员的语言艺术（一） 　　1．促销员用语的基本原则 　　2．如何正确使用服务用语 　　3．声音的表现与应用 　　◆第六讲 促销员的语言艺术（二） 　　1．有效处理顾客的抱怨 　　2．抱怨处理过程中的“禁句” 　　3．对顾客抱怨的紧急处理步骤 　　◆第七讲 促销员如何与顾客沟通 　　1．与顾客保持良好关系的方法 　　2．接近顾客的适当时机 　　3．辨明激发需要 　　4．成交前的信号及成交方法 　　◆第八讲 销售服务技巧（一） 　　1．学会倾听顾客的声音 　　2．倾听的五个层次 　　3．听的三大原则 　　4．微笑服务的魅力 　　◆第九讲 销售服务技巧（二） 　　1．运用“FAB”技巧引导顾客 　　2．说明特点的四个注意点 　　3．传达信息时要注意的事项 　　4．运用身体语言的技巧 　　5. 实战演练 　　◆第十讲 销售服务技巧（三） 　　1．如何了解并分析购买动机 　　2．销售服务的三种方法 　　3．销售服务的三大关键环节 　　4．促销员销售的五大秘诀 　　5. 促销员常用的商品销售法 　　◆第十一讲 销售服务技巧（四） 　　1．如何吸引顾客前来购物 　　2．如何留住老主顾 　　3．接待不同顾客的艺术 　　4. 六种促销方法 　　5. 实战演练 　　◆第十二讲 销售常识的掌握 　　1．商品陈列 　　2．促销活动执行 　　3．商品退货常识 　　4．实战案例 　　专家简介：叶建华 　　著名品牌管理专家、实战派营销专家、“中国十大培训师”、“中国杰出品牌策划专家”，中国首批获得国际资格认证的高级管理咨询顾问。工商管理博士。 　　擅长领域： 　　策划咨询 营销策略 销售 　　专长品牌策划与管理、企业营销战略的制订与实施、营销规划、营销队伍建立与管理、终端建设与管理以及不同销售模式的实施等。 　　所获荣誉： 　　著名品牌管理专家、实战派营销专家、“中国十大培训师”、“中国杰出品牌策划专家” 上海拓展训练项目。 　　工作经历： 　　现为北京智邦国际管理咨询机构总经理、兼任中国企业联合会高级管理咨询顾问、品牌中国产业联盟专家、中国国际咨询产业研究院高级研究员、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师。 　　曾任国内大型上市家电集团销售经理、知名民营企业营销总监、常务副总经理、奥康集团副总裁兼康龙品牌事业部总经理等职位。 　　十多年来致力于品牌管理和企业管理的实践与总结，是资深品牌管理专家和企业管理专家，奋斗经历和发展历程被业界誉为职业生涯规划的典范之作。先在中国市场经济的摇篮----广东从事销售、企业管理、咨询与培训等工作，后到浙江的中国民营百强企业担任高层管理要职，对中国市场经济中最活跃的两大商帮----浙商和粤商的竞争战略、经营模式及管理方法十分熟悉，并有着深入研究和独到见解，能将理论阐述与现实个案融会贯通地灵活应用到其提供顾问和培训的企业实践之中，为企业带来极大的经济效益和社会效益。因而成为中央电视台《对话》栏目邀请的对话嘉宾、国家人事部《全国企业经营管理人才库》成员、《中国专家人名辞典》入编者 上海素质拓展训练。 　　授课经历： 　　具有丰富的企业管理实践和管理咨询、管理培训工作经验，为众多企业和机构进行过战略规划、营销咨询、管理培训和管理服务并创造成功案例。 　　教育背景： 　　工商管理博士，国际注册高级营销咨询师，中国首批获得国际资格认证的高级管理咨询顾问。 　　主讲课程： 　　最受欢迎的课程 　　◆ 品牌定位与执行　　　　　　　　 ◆ 品牌建设与提升核心竞争力? 　　◆ 领导力突破与领导艺术　　　　 　◆ 沟通技巧与激励技术 　　◆ 企业教练艺术 　　　　　　　　　◆ 企业内部讲师特训 　　◆ 营销团队的建设与管理 　　　　　◆ 如何做一名成功的主管 　　◆ 管理将帅特训营　　　　　　　　 ◆ 企业文化建设 　　服务客户： 　　广东省普宁市委、市政府、格兰仕集团、美的集团、广东北电、广东佛陶集团、中国移动、奥康集团、鼎派鞋业、顺港集团、方圆国际控股集团、顺德前进汇展中心、莱雅化工、金马服饰、深圳电话号薄公司、重庆冰点水公司、山西电力、首届中国品牌大会、首届中国智慧产业大会、第二届中国品牌大会、第三届中国民营企业家大会等。 　　著作： 　　将出和已出专著《服饰品牌规划与运营》、《创新变革与企业发展》、《导 购员职业化培训手册》、《促销员职业化训练》。