培训目标： 　　1、明确店长角色使命：“销量才是硬道理”。 　　2、了解高效率店铺运作管理的流程、方法及工作技巧。 　　3、树立品牌在专卖店落地生根的信念，学会品牌推广与促销的有效方法。 　　4、掌握店铺选、育、用、留的人力资源管理，确保店铺业绩的持续成长。 　　5、学会管理和激励员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧， 　　迅速提升店长领导才能。 　　6、加强客户服务管理，用优质服务塑造品牌。关注店铺客户信息收集与利用， 　　学习使用表单管理工具，迅速提升销售业绩。 　　7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的流程与技巧。 　　8、掌握店长团队管理的方法，学会服从执行计划、有效完成任务的学问。 　　培训对象： 　　店长、储备店长、店铺营运中高级管理人员 　　主要内容： 　　第一堂课：店长角色认知 　　1、店长角色的定位与转换。 　　2、店长核心职责---提升销量。 　　3、店长的四项岗位工作内容分析。 　　4、店长需要的职业化道德。 　　5、店长承上启下的领导执行力。 　　6、店长的时间管理：计划你的工作，工作你的计划。 　　第二堂课：团队领导统御 　　1、人员管理的关键：带人带心，带心带性。 　　2、马斯洛五层需求原理运用。 　　3、留住店员的3S职业生涯规划。 　　4、有效激励店铺员工的“十大利器”。 　　5、重视早夕会进行店员OJT教育培训四步法。 　　6、清除团队建设中员工沟通与协作不良的六大病根。 　　7、情景演练/案例分析。 　　第三堂课：店铺运营管理 　　1、店铺管理管什么？ 　　2、店铺管理的基本原则。 　　3、店铺运作管理的三个基本流程。 　　4、专卖店优秀店铺管理的六项标准。 　　5、店铺运营手册的制定与使用方法。 　　6、有效掌控产品的流转与门店营运利益重点。 　　7、PDCA业绩是管理的结果：计划、执行、检讨、改善。 　　第四堂课：销量提升策略 　　1、店面销量的“五指禅”： 　　品牌、陈列、导购、库存、促销。 　　2、专卖店顾客开拓的五个策略。 　　3、品牌推广与宣传的有效方法。 　　4、善用促销活动提升店面业绩。 　　案例分析：销量增长十倍的促销操作与技巧。 　　第五堂课：服务塑造品牌 　　1、顾客满意度的真正涵义。 　　2、顾客服务意识建立的三个临界。 　　3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评定。 　　4、如何达成顾客满意、为顾客创造价值。 　　5、有效留住老顾客的10个方法。 　　第六堂课：顾客投诉处理 　　1、投诉是天籁之音。 　　2、顾客投诉产生的原因分析。 　　3、有效处理顾客投诉的五步消气法。 　　4、有效处理顾客投诉的技巧：情绪第一，问题第二。 　　5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”。 　　6、小组角色演练。 　　讲师简介：刘晓亮 　　实战营销管理专家 　　著名渠道优化战略专家 　　清华大学总裁研修班专家讲师 　　刘晓亮先生从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有10年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能渠道学院，以“为中国企业培养实战型营销管理人才”为使命！专注于中国快速成长品牌企业渠道营销管理的问题研究与课程开发 上海户外拓展，目前已有成千上万的学员受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师还帮助众多中小企业以“单点发力”模式有效解决了“竞争突围”问题。他认为进行区域市场销量突破的根本就在于抓好六个关键因素的共同影响，即：战略（选择）、品牌（推广）、产品（定位）、渠道（管控）、终端（拉动）以及在这五个因素背后隐藏的团队（执行）。 　　授课风格： 　　刘晓亮先生精通英语、日语，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“一次培训，三道收获”培训模式，把“集中课堂学习 + 编写操作手册 + 实施管理软件”三合为一 上海户外拓展训练，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。 　　主讲课程： 　　他主讲的《市场开发与经销商管理》、《打造超级战斗力销售团队》、《零售终端销量突破五大系统》、《三道防线销售高级研修班》、《打造内修外王强势经销商》等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。 　　刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户包括： 　　通用电气塑料、施耐德电气、联想电脑、飞利浦照明、欧司朗照明、丰田汽车、3M医疗、欧普照明、创维集团、格力空调（江苏）、美的照明、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电器、富达钟表、松下洗衣机、金立手机、陕汽集团、大唐电信、朗能电器、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、曲美家具、丽星家具、双虎家具、华润涂料、雅图化工、永大胶粘、新秀丽皮具（逸臣）、雅鹿集团、威丝曼服饰、美思内衣、卡帝乐鳄鱼、白沙集团、海大集团、先锋药业、樱雪沐浴露、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、雅图仕印刷、建设银行、工商银行、平安集团等著名企业。