课程背景：

　　20%的客户创造80%的利润 ， “量大取胜”、“剩者为王”的营销年代来临了上海企业拓展培训，面对众多的竞争对手，怎样才能脱颖而出成为最终的获胜者？如何运用专业的营销理念和良好的沟通技巧把握机会赢得更多的大客户...... 　　据估计，开发一个新客户要比维护一个现存的客户难8倍。而且重点客户是一个公司的利润的主要来源，所以有必要赢得客户并且使其满意。这些主要客户是一个公司的生命线，所以必须给予重点管理与维护。 　　课程目标： 　　﹡获得接近大客户关键人的捷径和方法 　　﹡有效挖掘各种可利用资源 　　﹡学会如何在竞争中脱颖而出 　　﹡掌握如何应对及影响决策者，从而顺利推进并最终签单 　　﹡完善应对大客户的思路与方法，成功提升销售成功率 　　课程大纲： 　　第一章营销人员的认知和销售观念 　　大客户销售的特点 　　大客户销售的战略意义 　　客户的购买类型及相应销售策略 　　不同购买类型下客户的行为 　　不同购买类型下的销售策略 　　二．如何分析管理目标客户 　　寻找潜在目标客户的原则 　　寻找你公司理想的目标客户 　　目标客户分类与分析：趋利避险，寻找机会 　　竞争对手的了解与分析 　　如何引导客户的采购决策流程 　　让客户选择你的销售技巧: 销售明星的十八般武艺 　　第二章针对大客户的销售模式 　　一.调查结论：大客户销售人员的成绩是天份吗？ 　　 1.成功销售人员的特点 　　 2.成功销售人员的突出技能：四个善于 　　 3.性情论批判 　　二.影响大客户销售业绩的六大因素分析 　　三. 建立高绩效的大客户销售模型 　　第三章针对大客户的SPIN顾问式销售方略 　　一. 传统销售线索和现代销售线索 　　二.什么是SPIN提问方式 　　三.封闭式提问和开放式提问 　　四.如何起用SPIN提问 　　五.SPIN提问方式的注意点 　　第四章如何了解或挖掘大客户的需求 　　引言：赢得客户信任的第一步—客户拜访 　　一.初次拜访的程序 　　二.初次拜访应注意的事项： 　　三.再次拜访的程序： 　　四.如何应付消极反应者 　　五.要善于倾听客户说话 　　1.多听少说的好处 2.多说少听的危害： 3.如何善于聆听 　　六.了解或挖掘需求的具体方法 　　1.客户需求的层次 2.目标客户的综合拜访 　　3.销售员和客户的四种信任关系 4.挖掘决策人员个人的特殊需求 　　第五章如何向客户具体推荐产品 　　一.使客户购买特性和产品特性相一致 　　二.处理好内部销售问题 　　三. FABE方法的运用 　　四.推荐商品时的注意事项 　　1.不应把推销变成争论或战斗 2.保持洽谈的友好气氛 　　3.讲求诚信，说到做到 4.控制洽谈方向 　　5.选择合适时机 6.要善于听买主说话 　　7.注重选择推荐商品的地点和环境 　　五.通过助销装备来推荐产品 　　六.巧用戏剧效果推荐产品 　　七.使用适于客户的语言交谈 　　1.多用简短的词语 2.使用买主易懂的语言 　　3.与买主语言同步调 4.少用产品代号 　　5.用带有感情色彩的语言激发客户 　　第六章、如何获得客户的承诺 　　分清客户类型，确定沟通策略 　　如何迎合不同的客户类型 　　识别客户的“绿灯信号” 　　如何赢得承诺:四个步骤 　　如何把握谈判条件上海拓展活动,原则,力量,流程及技巧 　　第七章做好优质服务维护好大客户 　　一.优质服务的重要性 　　二.四种服务类型分析 　　三.如何处理客户的抱怨和投诉 1.客户投诉的内容 2.处理客户不满的原则和技巧 　　第八章案例研讨总结分析

专家简介：张嫣 　　实战派营销专家 、MBA、跨国企业营销主管、专职从事营销工作十余年。水穿石名师团高级讲师。从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。 擅长领域： 　　营销策略 销售 服务营销 教育背景： 　　MBA 工作经历： 　　跨国企业营销主管、专职从事营销工作十余年。从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。 　　十年的销售生涯使其在营销方面有着不同的体会与独到的见解。 主讲课程： 　　商务礼仪、销售技巧、电话销售、客户服务、沟通技巧、团队管理等。 服务客户： 　　中国移动、南方证券、康佳集团、友邦保险、南方证券、莱英达集团、现代计算机、金蝶软件、特莱维集团、联想电脑、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、嘉陵集团、中铁快运集团、日本TOWA集团、ZGE、电集团、三九医药、海王药业、西安杨森、李锦记、怡宝、肯德基、杨协成、罗兰化妆品、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、江苏琼花集团、浙江李宁、桓仁药业等。