电话营销过程中，遇到的问题是否很多？ 　　1、打了很多电话却找不到客户怎么办？ 　　2、客户一听我是推销产品话都不说就挂了？ 　　3、打了很多次电话，客户总是说商量一下次和再联系？ 　　4、客户总说 上海户外拓展，比较比较再说？ 　　5、跟了客户很多次，最后还是没有成交？ 　　没有难谈的客户，只有不成功电话营销。戴尔凭借电话营销成为世界500强。电话营销成就无数的企业，千万富翁。一切根源在于你，是否有坚实的电话营销功底。打造团队，训练员工才能成就无数电话营销英雄，造就无财富！ 　　红智博，实战派顶级大师。造就无数电话营销的财富神话。用实战经验升华赢在电话的规律，用规律转化为实战的能力。讲授与训练相结合，理论与实践相结合，模拟与实操相结合。潜心研发一套顶级实战电话营销课程，开创电话营销的神话。 　　培训对象：电话营销人员 　　培训目标：提升团队电话销售能力 　　培训效果：使学员学会用，用则通，通则懂。每位学员建立独特的风格。 　　培训方式：讲授与训练相结合；学习与互动相结合；模拟与实战相结合。 　　解决问题：电话营销过程中，不懂话术的问题，不懂流程的问题，不会开场白的问题，不会跟踪的问题，不会分析的问题，不会成交的问题。 　　课程大纲： 　　一、电话销售礼仪和规范用语 　　二、电话销售中的沟通技巧运用 　　——提高声音感染力 　　☆从声音角度着手 ☆使用积极措辞 ☆身体语言 　　——建立融洽的关系 　　☆客户类型分析和测试 ☆在电话中判断客户类型 　　☆声音匹配技巧的运用 ☆找到机会适当赞美客户 　　☆注意礼貌用语的使用 　　——提问的技巧 　　☆开放式和封闭式提问 ☆前奏的运用 　　☆提问后保持沉默 ☆问半句话 　　——保持积极的倾听 　　☆什么是积极的倾听 　　☆如何才能积极倾听：回应、确认、澄清、做记录… 　　——表达同理心 　　☆什么是同理心及其重要性 　　☆同理心的常见应用 　　☆表达同理心的不同方法 　　——确认的技巧 　　☆确认的常用方法 　　☆确认时机的把握 　　三、以关系为导向的电话销售流程及案例分析 　　☆ 接触客户并建立信任关系 　　☆ 不断为客户解决问题以进一步强化信任关系 　　☆ 在电话中提问问题以进一步探询客户的需求 　　☆ 根据客户的需求有针对性地介绍产品 　　☆ 打消客户最后决策时可能的顾虑 　　☆ 在电话中有效促成 　　☆ 与客户保持持续不断地接触 　　四、向客户打出的第一轮电话剖析 　　——不打无准备之仗 　　☆目标是建立信任关系和寻找有需求的客户 　　☆各种可能发生的情况及应对措施 　　——富有吸引力的开场白 　　☆开场白的五个要素 　　☆开场白的三个标准 　　☆吸引客户注意力的常用方法 　　——在电话中简单介绍产品并初步了解客户需求 　　——礼貌结束电话并约好下步跟进措施 　　——电话结束后的跟进计划 　　☆提供相关资料给客户 　　五、向客户打出的第二轮电话剖析 　　☆ 不打无准备之仗 　　☆ 跟进电话的开场白 　　☆ 征求客户对服务的看法，并了解客户的需求 　　☆ 向客户突出介绍服务对客户的好处 　　☆ 处理客户可能的顾虑/拒绝意见 　　☆ 礼貌结束电话并约好下步跟进措施 　　☆ 电话结束后的跟进计划 　　六、向客户打出的第三轮电话剖析 　　☆ 不打无准备之仗 　　☆ 跟进电话的开场白 　　☆ 征求客户对协议书的看法，并了解和解决客户最后的顾虑 　　☆ 在电话中促成 　　☆ 向客户表示感谢，结束电话 　　☆ 跟进客户 　　2天实战全球顶级大师打造电话营销精英。以经典的营销技能，精辟的理论基础，精致的实战课程。与您携手用电话营销向世界500强前进！ 　　讲师介绍： 红智博 　　管理界新生派顶级大师。素有“快乐营销之神”的称号。被喻为“亚洲最具人气的华人讲师”。 　　工作经历： 　　曾客坐中国政法大学、北京吉利大学 。清华大学远程企业课堂教盟网系列课程主讲人。北京润德枫尚文化发展公司 董事长。曾任CCTV、BTV咨询顾问。茅台集团北京顾问、天诚祥典当行顾问，鑫天置地房地产顾问、北京圆美通网络科技顾问。 　　主讲课程： 　　《颠峰营销》、《制胜谈判》、《商务礼仪》、《金牌管理》、《超级沟通》、《赢在战略》、《政府培训》、《我必成功》、《毕业生就业》系统的将知识性、前瞻性、趣味性、理论性、实践性为一体。系统课程不断更新思想、学说、案例，且根据具体情况因人施教。使学员达到学必用、用必通、通则精的水平，颇受学员欢迎。 　　课程风格：风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，采用以悟代学的方法，颠覆了传统的灌输式教学方法，使学员学之有效，行之有效，自身掌握知识并转化为能力，同时有大量案例，所授课程广受业界的好评 上海拓展培训。 　　代表客户：茅台集团、迪信通、紫竹药业、丽华快餐、中大恒基、京华时报、九朝盛世广告、法国福耐特洗衣连锁、永生堂、信德行健、索能[中国]数码、中权华证投资、中商网、北京顺天利锅炉 、美国百援汽车 　　客户评价： 　　1、阿米卡司投资公司 许总：“红老师的课真的令我深思，尤其是给我们做的团队精神的游戏今生难忘啊！” 　　2、华夏木泽科技公司 王主任：“红智博老师，我听朋友介绍您的课真的很不错，很激动，大家都说您现在是京城最具人气的讲师。” 　　3、索能数码科技公司 卞总：“红老师的课真很震撼，下次有课我一定去听。” 　　4、美国百援赛浪汽车连锁 周总：红老师，您的课真的很实用，样板店员工的素质有了很大提高，提升了我们品牌的价值。”