培训目的： 　　1提高电话销售人员的观念和态度 　　2提高电话销售人员的电话礼仪和技巧 　　3提升电话销售人员的电话沟通能力 　　4提升电话销售人员的电话销售技巧 　　5提升电话销售人员的电话谈判能力 　　6增强电话销售人员的服务意识和技巧 　　7提升电话销售人员的销售策略 　　8掌握成功销售的销售流程 　　9提高电话销售人员的解除抗拒点能力 　　10提高电话销售团队的销售业绩 　　课程简介： 　　一. 电话销售前的十大准备 　　1. 良好的心态及信念 　　2. 熟悉专业知识 　　3. 总结及回顾成功经验 　　4. 资料的准备 　　5. 打电话的行为 　　6. 声音和语言技巧 　　7. 口才训练 　　8. 选队池塘好钓鱼 　　9. 明确打电话的目的和目标 　　10. 调整情绪状态 　　二.开场白技巧实战话术训练 　　1. 10秒抓住顾客的注意力 　　2. 30秒内让顾客引起兴趣 　　3. 30秒决定顾客是否挂电话 　　4. 如何让顾客自己说要跟你见面 　　5. 8大开场白实战话术训练 　　三.突破秘书(前台)的十大策略 　　1. 秘书(前台)的”三板斧” 　　2. 为什么受伤的总是你 　　3. 十大策略突破秘书(前台)关 　　四.与负责人谈判的10项修炼 　　1.知己知彼,百战百胜 　　2.万事具备,只欠东风 　　3.声如其人,音如其己 　　4.有礼走遍天下 　　5.多问少说 　　6.一个嘴巴,两只耳朵 　　7.把话说到对方的心坎上 　　8.同理对方及同理自己 　　9.不做情绪的奴隶 　　10.金无足赤,人无完人 　　五.16类客户拒绝应对策略 　　1.不需要或不感兴趣 　　2.你寄份资料过来或先发份传真过来 　　3.这是我不负责,谁负责我不清楚 　　4.我现在很忙 上海企业拓展培训,没时间,以后再说吧 　　5.把电话留下,我们有需要的时候再跟你联系 　　6.我们现在还没有这个需求 　　7.我们已经有其他供应商了 　　8.你们都是骗子 　　9.你们的产品没什么效果 　　10.你们的价格太高了 　　11.让我考虑考虑或我需要时间考虑 　　12.某某公司不错,我们打算跟他们合作了 　　13.今年我们公司亏损很严重,没钱 　　14.领导还没决定, 等决定好了再给你电话吧 　　15.客户一言不发或以”恩.恩”声代替 　　16.你们已经打过很多次电话了,以后不要再打过来了 　　六.18种常用的成交促成法 　　1. 有效把握成交促成时机 　　2. 18种成交方法 　　1)不确定成交法 　　2)”七个问题成交法” 　　3)典型故事成交法 　　4)对比成交法 　　5)引导成交法 　　6)假设成交法 　　7)二选一成交法 　　8)解决客户凝惑成交法 　　9)危机成交法 　　10)以退为进成交法 　　11)替客户拿注意成交法 　　12)最后限期成交法 　　13)手续简单成交法 　　14)展望未来成交法 　　15)”最后一个问题”成交法 　　16)先少量试用成交法 　　17)真诚成交法 　　18)3F成交法 　　七. 建立长期信任关系的九种方法 　　1. 电话跟踪-环环相扣 　　2. 手机短信-男女有别 　　3. 电子邮件-不要成为垃圾 　　4. 亲笔手写信-字字含情 　　5. 精美卡片-被遗忘的就是最好的 　　6. 精致小礼品-绝不行贿 　　7. 超值服务-“艺高人胆大” 　　8. 联谊活动-团队的力量 　　9. QQ/MSN在线聊天-激情加灵感 　　八. 电话销售人员的四种境界 　　1不断进取 　　2乐于助人 　　3纯朴简单 　　4懂得感恩 　　培训风格: 激情演讲、角色扮演、互动体验、小组讨论、案例剖析、故事分享、现场练习 　　专家简介： 　　中国销售实战训练第一任导师，中国金牌团队卓越凝聚力第一任导师，销售激励专家，大陆“疯狂演讲”开创人，99年厦门脑白金销售第一名，三明成功激励学发起人之一，2004东方讲坛最受欢迎培训讲师，国际职业资格认证培训师，著名企业内训师，著名拓展训练师，A级销售教练，顶级说服力专家 　　工作经历：95年起从事销售行业，先后销售脑白金、运动鞋、莲花味精等产品，从普通的销售职员到销售副总的锐变，历练出卓越而适用的销售技巧及销售策略；02年起步入培训行业，先后为香港广媒体、广州酒业连锁、福建惠兴涂料、福建恒韵电器、广东嘉宝莉涂料、中国人寿、中国建设银行、中国工商银行、中国移动、中国联通、中国安利、红蜻蜓鞋业、福建晋江职业中专等企业的培训，从而快速提升受训企业的销售业绩、员工素质和团队凝聚力，在8年的培训生涯中，培训场数达2000多场 上海素质拓展训练，受众学员上20万人，受到社会企业及广大客户的极力推荐及好评！ 　　培训领域： 　　销售技巧、客户服务、态度建设、沟通谈判、态度激励、电话营销、员工训练、凝聚力训练、商务礼仪、职业规划 　　主讲课程： 　　《绝对成交》销售实战训练课程 两天（14小时） 　　《问对问题赚大钱》半天(4小时) 　　《销售人员专业化系统训练》四天(28小时) 　　《金牌销售团队特训营》一天一夜(10小时) 　　《如何成为销售冠军》一天(7小时) 　　《金牌销售技巧“天龙八部”》一天(7小时) 　　《商务谈判与沟通技巧》两天（14小时） 　　《赢在终端—店面销售技巧》两天(12小时) 　　《金牌服务“少林八绝”》一天(7小时) 　　《员工激励—态度决定成功》一天(7小时) 　　《信念的力量—激发无限能量》半天(3小时) 　　《突破自我—迈向生命颠峰》一天(7小时) 　　《优秀员工特训营》一天一夜(10小时) 　　《优秀员工的十大心态》一天(6小时) 　　《企业新晋员工职业化训练》三天(22小时) 　　《企业制胜—高效沟通》一天(7小时) 　　《金牌团队卓越凝聚力特训营》一天一夜(10小时)两天一夜（15小时） 　　《职业形象与商务礼仪》一天(6小时) 　　《TTT企业内部培训师培训》 两天(14小时) 　　《公众演讲特训营》一天一夜（10小时）两天一夜(15小时) 　　毕业生职前系统培训课程（共7天45小时） 　　《走自己的路—职业生涯规划》 　　《成功面试技巧》 　　《职场必备职业素养》 　　《职业形象与商务礼仪》 　　《职场人际关系与沟通》 　　《高效求职简历制作》 　　《职业意识与职业心态》 　　《大中专毕业生如何自主创业》 　　《毕业生如何成为一名优秀员工》 　　服务客户： 　　中国电信、中国移动、法兰斯顿服饰、中国联通、中国人寿、建设银行、太平洋保险、友邦保险、工商银行、招商银行、农业银行、诺信邦五金、腾达鞋业、百佳百货、中亚酒店、贝贝鞋业、恒韵电器、惠兴涂料、利丰服装、永兴隆鞋业、景裕五金塑胶、广媒体集团、纳嘉斯、万佳集团、红蜻蜓鞋业、菜篮子集团、欧海药业、奥康鞋业、西门子集团、天士力集团、三九药业、白云山制药集团、巨星影业、完美集团、锦阳钻石、王老吉、香港绿之韵、中国安利、天年科技、格利菲、安诗雅集团、福建职业中专、广州连锁酒类公司、聚成集团泉州分公司、力天房地产、中国卫生用品网、麦田房地产、华圣食品、清清食品、厦门拓旺电子、月宴葡萄酒、中天置业、泉房置业、安太电子、中国平安保险、盛丰鞋业、博源置业、康宝莱、佰草集化妆品、泉海物流、佛山正大机电公司、万里达、搜鞋网、泉州新东方、好工作人才网、晋江兴智瑞科技……