顺义拓展训练基地_密云拓展训练基地_平谷拓展训练基地
news 客户服务
当前位置:主页 > 企业内训 > 客户服务 >

Title
优质客户服务内训_客户管理

发布时间:2017-02-18    作者:admin    点击量:

  通过对: 究竟服务是什么?服务质量的特性是什么?怎么去感知服务是优质的?来诠释出优质客户服务”的精髓理念所在 !从而为接下来改变客户服务的行为和方法打下“软件”“驱动”硬件“的效果!

  一、 服务与服务质量

  1. 服务是什么

  2.“SERVICE” 中每个字母的定义

  3. 服务的三种观念

  4.服务的概念和本质

  5.服务精髓

  6.服务三个层面的质量

  7.服务质量的诠释和特性所在

  8.可感知服务质量的决定因素

  9.优质可感知服务的6个标准

  究竟怎样的服务是客户所满意的 ? 我们服务的对象究竟需要些怎样的服务?

  他们为何要投诉?

  二、 客户与客户满意

  1.客户是谁?

  2.客户到底是谁?

  3.关于客户必须问的6个问题

  4.没有难以服务的客户

  5.我们的客户要什么/客户关注的问题是什么?

  6.客户最在意的三件事

  7.客户的价值等式

  8.客户满意度的金字塔

  9.客户最终需要的是解决问题

  10.管理客户期望值的技巧

  11.客户投诉是如何产生的

  12.解决客户投诉的6大步骤

  为何我们的服务常常让一些客户沉默的离去? 服务不佳的影响因素除了我们司空见惯的以为,还有哪些因素呢? 客户服务程序又是怎样要求的?

  三、 客户服务理念与意识

  1.消费形态的变化

  2.服务理念的数字化观点

  3.沉默的大众-离去的顾客

  4.服务不佳的潜在因素和原因分析

  5.我们能够选择我们的行为

  6. 程序特性的7大要求

  客户有各种各样,我们如何作到胸有成竹,游刃有余的处理好呢?如何合理的运用感性和理性2把客户服务的金钥匙把客户服务成优质的呢? 综合客户服务技巧将揭示出这些细节:

  四. 综合客户服务技巧

  1. 个人特性的7大要求—学会运用感性技巧

  2. 10种服务顾客的好习惯

  3. 服务的程序与个人面

  4. 客户服务的等级

  5. 提升服务品质的3大窍门

  6.怎么为客户提供附加服务

  7.优质客户服务一瞬间—关键时刻

  8. 学会运用客户服务的6大步骤---理性技巧

  9.组建客户服务的内部团队

  10.团队客户服务的责任落实和行动计划

  讲师介绍:袁良

  专注于打造实践性和实效性双结合的"企业战略营销实践力"

  营销界第一部散文随感式实战心得技法著者

  国内最大财经媒体之一第一财经日报营销咨询专家顾问

  交大等高等学府EMBA,总裁班外聘培训导师

  英国国际专业管理协会(IPMA,International Professional Management Association)认证的国际专业培训师;

  上海弗尔投资管理有限公司总裁

  多家股份有限公司战略营销专家顾问.

  水穿石名师团高级讲师

  组织间营销研究与实践中心创办人 -中国第一家专业.专注从事组织间营销,工业品营销,BTOB营销营销的机构!

  主讲课程:

  营销系统排毒课题系列:-培训

  1.大客户销售差异化竞争7大攻略

  2.渠道销售与管理技能提升训练

  3.赢合谈判:如何赢得有利结局

  4.高效销售演示力

  5.经销商会议培训:与供应商共赢法则

  6.成功渠道销售经理人的七个习惯

  7.金牌客户服务攻略与沟通技艺

  8.卓越销售团队管理(选,育,用,留)

  9.工业品营销组合策略

  10整合营销7种武器

  11.大客户锁定的5大驱动力与7大战略

  12.创新营销战略-持续创新力造就持久成长力

  13.制订年度策略性营销规划的程序和方法

  14.营销心理学

  15.深度营销流程导入与模式

  服务客户:

  金融业:

  摩根基金公司,新疆建设银行分行,上海农村商业银行 上海素质拓展训练,金盛人寿保险公司,,浙江商业银行.上海东方证券公司....

  服务业:

  第一财经日报;中国东方航空集团公司,国际机场航服分公司;中国移动广东公司,中国电信公司,摩天移动呼叫中心;太平洋百货,浦东大酒店,,爵士岛咖啡连锁, 金玉兰餐饮集团,徐汇商业集团,上海好饰家建材超市集团.大金空调,上海仁爱医院..上海邮政局.上海电力公司

  制造生产业:

  莲花味精有限公司 上海拓展培训,双鹿啤酒集团公司,中牧集团;拓能医疗科技公司;光明乳业公司;无锡邦瑞电器;;宝钢机械厂;中集集团河北分公司,新乡航空工业(集团)有限公司;内蒙古健元鹿业公司;天津汇融,北京金盛食品,北京科力电力;葫芦岛九星集团;山西新鲁班公司,科勒卫浴;施耐德电气公司,世界500强 ABB公司;上广电电机公司;上海电器成套设备研究所.上海大华电器设备公司,紫江集团.浙江兰生服饰公司,黑牡丹江牛仔布,来富驰印刷新材料.三航-亚新太钢管公司,用友软件..新加坡制棉.....

  房产:

  江苏振龙房产,宁波香格房产

  综合贸易类:

  中誉集团(汽车,广告,房产),浙江百诚集团(五金,家用电器等),上海爱普国际贸易公司,铂希广告;LG生活健康;美高装饰,美农饲料,凯尼派克工具公司

  [客户评价]

  听袁老师的课, 没有枯燥的理论,字里行间无不透露中一种睿智,一种思考力,一种行动力,一种内涵和底蕴的淋漓尽致的演绎!--宝纲机电总经理

  袁良老师是真正的一位职业培训专家,相比较而言,以往我们听到的更多只能算是"讲课"或者"演讲".--世界500强公司销售经理

网站新闻 网站新闻:首日预售票房4465万 长津湖   日期:2022-01-22| 面对脸书、亚马逊等科技巨   日期:2022-01-20| 曼联2球领先2-2客平 英超   日期:2022-01-18| 6月23日预计广西发布高考录   日期:2022-01-16| 蔡少芬张晋结婚14周年,晒   日期:2022-01-14| 考公热引热议 代表、委员支   日期:2022-01-12| 如何存放保护您的皮划艇   日期:2022-01-11| 何时退役登山装备   日期:2022-01-05| 绝缘与非绝缘夹克   日期:2022-01-02| 如何防止热中风   日期:2021-09-29|

联系我们

contact us
拓展训练|北京拓展训练  |网站地图