大纲简要：

　　创造客户需求－颠覆波特的“五力说”

　　关于战略的误区

　　何谓战略

　　制定战略的繁琐游戏

　　战略的五力说关注谁？

　　关注客户才是战略的核心

　　一．关注客户价值的战略选择

　　关注客户价值：沃尔玛的霸业与国美的成功

　　关注客户需求：百度的成功

　　中国银行业的困局：谁是他们的顾客？

　　如何抓住客户是竞争的关键，抓住客户的关键则在于如何为客户创造价值

　　中国电信企业与海外电信企业的比较：中国－美国－新加坡：谁是上帝

　　雅虎的转型－福布斯0601－40

　　不要为既定的核心能力束缚

　　不要为既定的产业边界束缚－蓝海战略的提出

　　以客户价值为核心重建市场边界

　　超越客户现有需求而不是满足需求

　　落伍的市场细分模式

　　设计对顾客有用的产品－《商业评论0601》－建造用途型品牌

　　客户需求还是偏好

　　IBM的转型

　　电影院经营的夕阳与春天

　　斯沃琪手表的出现

　　MP3的出现

　　二．创造关键客户的战略选择

　　客户信息管理的途径

　　客户关系致胜

　　识别关键客户

　　建立信任与关系

　　确立关键客户忠诚而不是所有客户忠诚

　　深度的客户关系

　　三．整体面对客户的战略选择

　　整体营销思维

　　韦尔奇的时间表与郭士纳的日程安排

　　管理看似混乱的企业为什么会增长迅速？

　　客户体验

　　客户导向的服务深化

　　所有人都是面对客户：从CEO到员工

　　所有环节都是面对客户：增大客户

　　面对客户需求的内部资源整合

　　沃尔顿的管理圣经

　　中国企业家的政治经：谁念客户经！

　　张瑞敏应该会见谁？海尔与国美的故事

　　蒙牛与家乐福：东风吹，战鼓擂，这个世界上谁怕谁！

　　四．直接掌控客户的组织设计

　　从香港的街头小店到世界第一的企业

　　客户导向组织：扁平－反应迅速－价值－关系－感情

　　直接接触客户的大规模连锁体系：沃尔玛、家乐福、麦德隆的组织设计

　　以客户为伙伴的直销体系：安利的组织设计与中国的直销热

　　以目标客户为核心的俱乐部体制

　　渠道为王就是客户为王

　　五．以客户价值为导向的绩效管理体系保障

　　财务数据的关键要素

　　平衡记分卡的误区

　　创造客户价值导向的战略绩效评估体系

　　传统绩效评估的核心缺陷

　　专家简介：周永亮

　　国内知名战略与管理专家 上海素质拓展训练，北京国富经济研究院执行院长，北京国富创新管理咨询公司董事长，北京大学MBA管理咨询协会高级顾问。

　　擅长领域：

　　企业战略 综合管理

　　主要培训领域： 如何提升执行力,执行力核心要素，执行效率提升的基本要素。

　　工作经历：

　　国内知名战略与管理专家，北京国富经济研究院执行院长，北京国富创新管理咨询公司董事长，北京大学MBA管理咨询协会高级顾问。

　　英国兰开斯特大学管理学院中国管理研究中心、曼彻斯特商学院中国管理发展中心合作研究项目成员。

　　教育背景：

　　1995年毕业于北京大学国际关系学院，获法学博士学位。

　　服务客户：

　　中国移动、三星集团、可口可乐、海信集团、奥克斯空调、中国电信、国家电网、中国兵器工业集团、中国电力、广东联通、广东电信、德隆集团、华立集团、美林基业、内蒙草原兴发、三鹿奶业、济南力诺集团、广西荣和集团、北京网通、广州本田、东风汽车、虎跃快客、广药集团、神华集团、北京怀柔国税、北京怀建集团、杭州华东医药集团、东安集团、哈高科、大显通信、香港金马家居、日本三洋、成都熊猫万国商城、上海相卫集团、雨田集团、方太厨具、庄吉服饰、大连建设投资、新华联集团、共好集团、重庆小天鹅集团、宗申集团、北京理想集团、四川建行、天通股份、山西临汾中药厂、广州华凌电气、杭萧钢构、北京时代光华、红梅味精、深圳天成投资、台湾翔鹭石化、黑龙江大正投资集团等几百家企业和首都医科大学、南昌市、郑州市、温州市、沧州市、石嘴山市、许昌市、义乌市、嵊州市等其他组织……

　　所获荣誉：

　　被媒体誉为“中国企业执行力研究第一人” 上海户外拓展训练。2004年中国企业文化促进会等六家权威机构评为“中国十大咨询师”。

　　著作：

　　著作：《本土化执行力模式》、《中国企业前沿问题报告》、《中国经济前沿问题报告》、《矛攻还是盾守》、《经营大失败》、《名牌竞争战略》、《华立突破》、《温州资本》、《理念方太》等。