课程详细：

　　技巧篇 一 投诉者的心理 试试看 讨个说法 解决问题 二 如何平息投诉者的怨气？ 帮您？感谢！帮您。慢慢说…… 三 合理解决投诉的方法 去掉自我开脱心理 树立客户是上帝，是企业的一面镜子理念 客观公正的了解情况 客观公正的解释 客观公正的处理 不做百分百承诺，但尽百分百努力 抱西瓜丢芝麻 及时负责的汇报反馈 一定要满足客户的大部分愿望 树立品牌形象 对待刁蛮客户的方法 耐心，客观，公正 上海拓展活动，不急不躁 业务专业精通，不留破绽 抓住对方破绽 上海户外拓展，先礼后兵 适度满足对方不合理要求 退一小步，进一大步 树立品牌形象 修养篇 一 功夫在诗外 高层、中层、基层通力合作 二 和谐高效的企业文化，企业精神 要打造一流的品牌形象，必须有一流的企业文化 三 一花怒放不是春，百花齐开春满园

　　“和合”的理念，和气，和睦，和谐，合力，共赢

　　讲师介绍： 胡浩

　　高级讲师 资深管理咨询顾问

　　系统量化管理专家、国家注册管理咨询师

　　担任中国移动、江中药业、三九药业、南京菲亚特、中国石化、湖南亚华乳 业、中国电信等企业管理顾问及内训讲师

　　在《中国人力资源开发》、《天津经济》、《市场研究》、《今日企业》、中国管理咨询网等期刊及媒体发表多篇论作

　　专业经验：

　　胡浩先生在通讯、消费品、保健、食品及饮料及金融行业具有广泛咨询与培训经验，专注于市场及销售管理、消费者需求及行为研究、项目管理与执行力、渠道管控、业务流程优化、组织机构调整、人力资源管理等方面的专家。

　　创立与改进国外公司数十套操作管理模型，并将这些模型运用到中国企业的实际运作过程中加以检验，最终从中筛选出切实有效的管理模型二十余种，这些几乎涵盖企业经营发展整体价值链的具体指导模型从战略目标制定到具体任务分解、从具体工作评判标准到工作与员工薪酬匹配、从一项具体工作的流程规范到将工作固化为操作手册、将企业管理日常工作从原来的粗犷型，人为标准型提升到精细化，系统化的层面上，使企业的发展与日常经营工作真正纳入到系统保障这一全球公认的发展轨道上来。

　　胡老师将丰富的企业管理咨询经验融于培训课程之中，对受训方的培训效果、管理水平提升有显著的效果，受到广泛客户的好评。

　　主讲课程：

　　《消费者行为学》、《BDA整合品牌管理》、《PDCA问题分析与解决》、《客户经理顾问式销售技巧》、《新产品上市与需求研究》、《4D执行力管控》、《系统量化项目管理》、《ACPS职业生涯规划》、《企业培训体系建立》、《市场调研与营销策划》、《需求研究与新产品规划》、《量化渠道规划》、《企业实用统计技术》等。

　　服务客户：

　　中国移动广东分公司、河南移动省公司、电信广东分公司、电信江西分公司、号百公司、中国电信重庆分公司、陕西电信、香港新世界地产、江中药业、北京华融集团、星期六鞋业、南京菲亚特、扬子石化、广东联想、怡宝矿泉水、真功夫餐饮、中国石油、ABB、今日集团、神州数码、光明乳业、南山乳业、航天集团、TCL、三元股份、蒙牛集团、百度在线、中国普天、中国联通、中国民航、宇通集团、兴业证券、浦发行、民生银行、中国银行、999药业、环太平洋集团、滨海新区、中商对外等。