发布时间:2017-02-18 作者:admin 点击量:
参与目的:
当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”,“4P”形势的营销方式已被“4C”所代替 上海户外拓展。客户服务的整体水平决定了一个公司在未来的盈利能力 上海拓展培训。按照国际标准优化自己的客户服务体系,可以使公司在激烈的市场竞争条件下留住原有客户并发展新客户,立于不败之地。销售是把客户拿下,而服务则是把客户留下,这之中,服务人员的专业性极为重要。过去的十年,是客户服务蓬勃发展的十年,人们都不约而同地意识到客户服务的重要性,从一开始就对客户服务高度重视的企业,也因此得到了丰厚的回报……
内容简介
方法一、公司如何真正形成以客户为中心的环境
方法二、为什么和如何在公司董事会中引入客户服务董事机制?
方法三、真正认识服务性业务的企业文化需求
方法四、如何把呼叫中心变为交流中心
方法五、让每个员工都了解和懂得计算客户终身价值
方法六、如何妥当对待无利可图的客户呢
方法七、如何有效处理投诉管理
方法八、怎样进行企业形象管理
方法九、如何管理和调控客户心理期待
方法十、如何给接触客户的员工充分授权
方法十一、客户服务员工所担任的销售角色的重要性
方法十二、对负责客户服务的员工如何制定关怀计划
专家简介:
培训资历:
中国总裁培训网金牌讲师
香港工业总会常年特约资深讲师
剑桥CIE商务管理特约资深培训师
欧美商务培训机构特约讲师
武汉大学经管学院MBA客座教授
中山大学MBA营销课程特约讲师
华南师范大学营销课程特约讲师
深圳赣冠培训机构高级营销师首席讲师
特别专业荣誉:
《中国营销专家网》专栏作家
《博锐管理》专栏作家
《中国策划在线》专栏作家
《销售与市场》特约撰稿人
《中国营销传播网》特约撰稿人
《中国管理传播网》特约撰稿人
《中国当代营销》专栏作家
《尤美》杂志总策划
《大众投资指南》专栏作家
教育背景:
? 讲师简介:
深圳利拓营销策划有限公司总经理,国内实战派管理及营销类课程培训师,数十年深入企业内训经验,专注为企业的中高层管理者及营销人员提供实战营销管理、情景销售、营销策划力、中层管理实务提升、企业经营战略制定、企业文化等主题培训
主讲课程:
一、 营销管理类:
1、初级销售人员的销售能力8小时加速提升计划
2、20个实战情景销售案例及特训
3、实战招商及渠道管理能力进阶12小时特训
4、12小时的销售团队的管理及规范训练
5、企业营销运营成本大幅度降低的8小时特训
6、提高企业营销执行力的12套秘密武器
7、杰出管理者的7大营销新手段
8、高效销售法——企业成功销售的有效战略
9、品牌路线图——企业打造具有凝聚力的品牌五步曲
10、8小时让你全方位掌握促销活动策划活动
11、职业营销人的拜访之道及6项修炼
12、如何留住你的顾客的7把利器
13、新市场开拓必备七步曲
14、营销策划18个案例精讲
15、新产品上市8个关键环节全攻略
16、七招破解招商困局
17、高级导购员的12小时快速技巧训练
18、渠道管理创新的新思维及5种方法
二、企业管理类:
1、微利时代的企业战略管理3种新思维
2、赢在中层—企业中层管理者16小时特训营
3、卓越客户管理的12种方法
4、提高组织运行效率的6大武器
5、企业人力资源部门实务12小时特训
授课经历及客户评价:
香港工会总会、韩国康镭集团中国公司、福建达利集团、东芝(中国)有限公司、广东省侨外移民服务公司、广州营销论坛、德国德赞臣化妆品公司等。
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