学习目标：

　　制定企业的客户关系管理远景和策略

　　制定客户关系管理项目的目标和评估标准

　　通过对价值和客户智能的分析来定义最佳客户

　　通过对客户满意度和忠诚度要素的理解来设计最佳实施

　　通过借鉴实践经验和专家建议来使投资回报率最大化

　　参与对象：

　　营销，服务 上海拓展，CRM，广告 上海企业拓展培训，品牌等部门的管理人员

　　客户体验管理或品牌推广部门的管理人员

　　相关职能部门的管理人员

　　课程大纲：

　　资料整理中……

　　讲师介绍：

　　李翊玮先生于2001年创办 GCCRM，并于2002年联合创办了3C方法 （China Customer Care），是客户管理和品牌客户体验这两方面的专家。

　　作为一位广受欢迎的培训师和演说家，李先生为大中区上百家知名企业作过培训及咨询。培训以内训或公训形式进行，咨询项目则针对客户需求，提供解决方案。李先生在许多著名的论坛和活动，包括经济学家论坛（The Economist Forum）、客户联系世界（Customer Contact World）、中国直复营销协会（China DMA）、中国CRM论坛、新加坡“ideasAsia!”论坛、日本CRM协会主办的论坛等，针对中国的CRM评估、对照和最佳实施发表主题演讲。

　　他从04 –06年历任香港大学电子商贸及互联网工程硕士学位课程客藉讲师。经常在权威的CRM网站及商业管理刊物包括 CRMGuru.com，GCCRM.com，insightexec.com， MRI Research 及中国本土著名的报纸和杂志发表文章。首部著作“互联网一分钟”于2000年由香港南华早报集团发行。同时，李先生也是世界最大的客户关系管理社团——美国 CRMGuru.com 的荣誉顾问。

　　在创办自己的公司之前，李先生拥有17年的销售、市场及高层管理实战经验，曾服务于电讯、快速消费品及信息科技行业。他曾任香港办公用品上市公司的首席执行官、香港著名移动电话代理公司总经理。