服务厅经理沟通与激励技巧——移动“沟通100”厅经理培训六大套餐*1之五

　　参与目的：

　　本课程旨在从员工管理的角度分析如何与员工沟通、如何激励员工。通过不同模块的设置，引用大量实例、案例分析和图片，从理论和操作两方面入手，为服务厅一线管理者提供了清晰的理论认识和实用的操作方法，协助管理者管理好最关键的和宝贵的资源——员工 上海拓展活动。

　　参与对象：

　　服务厅经理、营销经理、值班经理

　　内容简介

　　第一部分：沟通的要素

　　1.对沟通的认识：

　　2.沟通的过程与基本架构：

　　第二部分：沟通的技巧

　　1.沟通如何影响服务厅经理和下属的关系：

　　2.服务厅经理与下属沟通前的心理准备

　　3.沟通的三个层次

　　4.沟通的四大目的

　　5.沟通的三种方式：

　　6.沟通的流动方向：向上、向下和平行要领

　　7.服务厅经理如何运用沟通的两大途径：直接沟通与迂回沟通

　　第三部分：沟通的误区

　　1.打破常见沟通的障碍与误区

　　2.非正式沟通

　　第四部分：沟通力的提升

　　第五部份：激励的要素

　　1.员工激励的定义

　　2.激励的三个要素：行为改变、投入程度和行为的持久性

　　3.激励的源头：内在激励和外在激励

　　第六部分：激励的基本原理

　　1.激励的原理：

　　2.目标管理在激励中的应用

　　第七部分：激励的方法

　　1.激励的基本方法：

　　2.员工类型的区分和激励措施的运用

　　3.不同领导风格对于员工激励的作用

　　4.如何通过激励解决服务厅员工工作中的习惯问题和业绩问题

　　5.激励与“标准”、“KPI”: 正确理解“标准”和“KPI”

　　6.头脑风暴：不花钱的激励方法

　　主讲课程：

　　中国移动区域营销策划与管理

　　中国电信区域营销策划与管理

　　中国移动营业厅体验营销

　　中国电信体验营销

　　中国移动数据业务销售技巧

　　中国电信新业务销售技巧

　　中国移动营业厅现场管理

　　中国电信营业厅现场管理

　　中国移动营业厅主动服务营销

　　中国电信营业厅主动服务营销

　　中国移动营业厅运营管理能力提升

　　中国电信营业厅运营管理能力提升

　　中国移动集团客户销售技巧

　　教育背景：

　　香港科技大学工商管理硕士

　　工作经历：

　　Inter-Continental, Accor Asia Pacific等世界知名公司从事营销、管理工作10多年，对于营销、销售、管理有独特见解和深刻领悟。

　　数间全国性著名咨询培训公司签约讲师

　　某省电信培训中心签约讲师

　　某市电信培训中心签约讲师

　　擅长领域：

　　销售技巧,营销策划,综合管理,营销管理,执行力,销售技巧,渠道管理,其它行业

　　授课经历：

　　曾在广东移动、广州移动、东莞移动、惠州移动、汕头移动、增城移动、四川移动等多个省市公司授课，得到客户一致好评，每次课程满意度均达到97%到99.5%；

　　参与或主持多个咨询项目，为某移动省一级公司开发课程数门 上海企业拓展培训！

　　联合广东电信培训中心为广东电信省公司开发课程，并组织大规模轮训！客户和学员非常认可，每一期学员满意度超过99%；