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移动“沟通100”厅经理培训系列——优质服务模

发布时间:2017-02-18    作者:admin    点击量:

  参与目的:

  本部份的目标是切实提高服务厅的服务个管理能力。以系统的分析为框架,以移动服务厅主动服务的细节落实为细胞,既能提高学员对服务厅优质服务管理的系统把握,更能让学员从细微之处把握每一个服务点的要点。这套服务管理工具能够在实际工作中具有很强的操作性,可谓是“优质服务葵花宝典”。

  参与对象:

  服务厅经理、服务厅值班经理

  内容简介

  1)客户关键接触点的服务与营销

  2)优质服务技巧

  3)客户抱怨的预防与投诉处理

  4)离网关怀

  5)服务情绪管理

  6)客户关系管理

  主讲课程:

  中国移动区域营销策划与管理

  中国电信区域营销策划与管理

  中国移动营业厅体验营销

  中国电信体验营销

  中国移动数据业务销售技巧

  中国电信新业务销售技巧

  中国移动营业厅现场管理

  中国电信营业厅现场管理

  中国移动营业厅主动服务营销

  中国电信营业厅主动服务营销

  中国移动营业厅运营管理能力提升

  中国电信营业厅运营管理能力提升

  中国移动集团客户销售技巧

  教育背景:

  香港科技大学工商管理硕士

  工作经历:

  Inter-Continental 上海户外拓展, Accor Asia Pacific等世界知名公司从事营销、管理工作10多年,对于营销、销售、管理有独特见解和深刻领悟。

  数间全国性著名咨询培训公司签约讲师

  某省电信培训中心签约讲师

  某市电信培训中心签约讲师

  擅长领域:

  销售技巧,营销策划,综合管理,营销管理,执行力,销售技巧,渠道管理,其它行业

  授课经历:

  曾在广东移动、广州移动、东莞移动、惠州移动、汕头移动、增城移动、四川移动等多个省市公司授课,得到客户一致好评,每次课程满意度均达到97%到99.5%;

  参与或主持多个咨询项目,为某移动省一级公司开发课程数门!

  联合广东电信培训中心为广东电信省公司开发课程,并组织大规模轮训!客户和学员非常认可 上海拓展训练项目,每一期学员满意度超过99%;

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