涉外礼仪(英国,瑞典, 德国,丹麦,法国,美国,日本等国)

　　WHY<为什么要学>：

　　很多商务人士，经常会在国际商务交流中因不了解中西方文化背景下的礼仪差异而出洋相。事情虽小，但对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。

　　WHAT<解决了什么问题>:

　　①.可助你在国际商务场合表现大方得体，提高你待人接物的信心

　　②.与国际商务伙伴沟通顺畅

　　③.了解东西方差异

　　课程大纲

　　模块一：涉外商务社交礼仪

　　1.在涉外活动中留下美好的第一印象

　　2.涉外礼仪的5大特点

　　3.涉外活动中应遵循的原则

　　4.见面礼仪,称呼礼仪,介绍礼仪

　　5.涉外商务着装礼仪—尊重自己,尊重他人

　　6.交换名片的礼仪

　　7.沟通礼仪: Soften Smile Open Forward Tone Eye contact Nod

　　8..商务酒会礼仪

　　9.收发电子邮件礼仪

　　10.告别礼仪

　　模块二：欧盟主要国家礼仪

　　1.欧盟简介

　　2.欧洲简介

　　3.主要国家社交商务礼仪:

　　意大利

　　（1）和总经理直接谈生意成交居多

　　（2）不大注重约会的准时，前往拜访一定要先预约

　　（3）主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时

　　（4）……

　　西班牙

　　（1）商务着装:保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。

　　（2）通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。

　　（3）时间观念:西班牙人只有在看斗牛时才准时到达。许多西班牙商人不知“守时”为何物

　　（4）……

　　德国

　　（1）对本国产品充满信心，坚持己见。商谈中，常以本国产品来作为衡量的标准。

　　（2）靠自己的技巧、知识来做生意。

　　（3）交易以信用交易居多，不大使用支票来支付。

　　（4）……

　　英国

　　（1）谈生意态度须保守、谨慎 上海户外拓展训练。初次见面或在特殊场合，表示赞同与祝贺时，才相互握手。

　　（2）职业感强烈。选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。

　　（3）商务交往中，重交情，不刻意追求物质。

　　（4）……

　　法国

　　（1）法国人最爱美

　　（2）女士第一

　　（3）注重礼节和礼仪，乐于助人

　　（4）……

　　瑞典

　　（1）建议穿西装，并且事先最好先订好约会再见面。

　　（2）见面和告别时要握手。告别时先握手，不要穿好外衣后再握手。

　　（3）客人坐在主人左边，席间对方多半会正式

　　（4）祝酒。如你是主客，起立向女主人正式回敬祝酒。离开餐桌前要向主人表示感谢。

　　（5）……

　　模块三：北美简介

　　1.北美国家

　　2.主要国家礼仪

　　美国

　　（1）不大讲究穿戴。但正式场合，比较讲究礼节。

　　（2）接见美国客户时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。

　　（3）较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼即可。

　　（4）……

　　加拿大

　　（1）拉着打开的门，让你后面的人先通过，这种礼仪会受人赞赏。

　　（2）向过路人或电梯里遇到的陌生人微笑和说声“Hi”，表现友善的姿态。

　　（3）第一次见面，握手和互问一句“你好吗？”(How are you?)，谈话完毕之后，通常会说一句：

　　“祝你有一个愉快的一天／晚上／周末。”（"have a nice day/evening/weekend")

　　（4） ……

　　模块四：日本礼仪

　　1. 彬彬有礼礼仪, 特点:敬

　　2. 注重细节

　　3. 对事不对人

　　4. 待人接物态度认真,敬业

　　5. 注重过程管理,相信好的过程会带来好的结果

　　6. 准备工作充分(尤其是谈判前的调研)

　　7. 待人接物低姿态

　　8. 见面多以鞠躬为礼(鞠躬以示谦虚有教养)

　　9. 不打听对方的年龄、婚姻状况,工资收入等私事

　　10. 爱干净,整洁

　　讲师介绍：

　　万里红 首席讲师，瑞籍华人

　　出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。

　　讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

　　授课特点：

　　从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。

　　有震撼的力量，触动学员心灵 上海拓展，激发学员学习热情。

　　打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。

　　内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。

　　不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

　　专长领域：

　　异国文化的交流、国际商务礼仪、职场礼仪、微笑服务礼仪、公共礼仪、社交礼仪、专业形象塑造、沟通技巧

　　擅长课程：

　　微笑服务礼仪：

　　WHY<为什么要学>：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。对服务行业来说，微笑是万国共通语,微笑给客户带来安心感,是无价的,也是免费的最有效的投资.

　　WHAT<解决了什么问题>:

　　①提升职业素养

　　②为客户带来安心,信赖感

　　③ 提升客户对企业的美誉度

　　国际高端商务礼仪：

　　WHY<为什么要学>：国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

　　WHAT<解决了什么问题>:

　　①为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通

　　②助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼

　　专业形象塑造---个人品牌的建立：

　　WHY<为什么要学>：每个人都是自己的CEO,在你取出名片之前,你的形象已告诉了对方你是谁.

　　WHAT<解决了什么问题>:

　　①提升职业人士专业形象，增进职业人士自身的修养

　　②帮助职业人士建立个人品牌

　　③ 提升美誉满度

　　职场礼仪：

　　WHY<为什么要学>：每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

　　WHAT<解决了什么问题>:

　　①提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性

　　②提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感

　　③为企业留住人才，培养人才

　　优质服务礼仪：

　　WHY<为什么要学>： 未来的商业竞争就是服务的竞争,而普通的服务已难以立足,只有优质服务才能让企业在竞争中获胜。

　　WHAT<解决了什么问题>:

　　①提升职业素养

　　②提高客户对产品的满意度

　　③ 提升客户对企业的美誉度

　　涉外礼仪：

　　WHY<为什么要学>：很多商务人士，经常会在国际商务交流中因不了解中西方文化背景下的礼仪差异而出洋相。事情虽小，但对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。

　　WHAT<解决了什么问题>:

　　①可助你在国际商务场合表现大方得体，提高你待人接物的信心

　　②与国际商务伙伴沟通顺畅

　　③ 了解东西方差异

　　印象管理：

　　WHY<为什么要学>： 任何人都没有机会重塑给别人的印象.

　　WHAT<解决了什么问题>:

　　①留给对方美好的第一印象

　　②让自己在社交场合中更有自信

　　③ 管理好要传递给别人的印象.

　　高端会务礼仪：

　　WHY<为什么要学>：细节决定商务会议成败

　　WHAT<解决了什么问题>:

　　①提升参会者对主办方的信赖感

　　②细节服务与豪华的硬件相匹配

　　③ 沟通顺畅

　　西餐礼仪：

　　WHY<为什么要学>：在商务交往中,商务宴会司空见惯,其中,优雅得体的与客户共进西餐是必须学习的.

　　WHAT<解决了什么问题>:

　　①得体的点菜

　　②优雅的品尝红酒

　　③大方的就餐

　　服务性品牌形象管理提：

　　WHY<为什么要学>：品牌是一种承诺,是一种信赖,管理品牌形象靠的不仅是产品,还有服务.

　　WHAT<解决了什么问题>:

　　①了解品牌

　　②提升对品牌管理的共识

　　③ 了解服务与服务型品牌的关系

　　服务客户：

　　德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店、中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联 、杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、中国工商银行（上海）杨浦支行、上海电信工会、浦发银行外高桥支行、上海世博局、农业银行、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会......