参与目的：

　　企业经营更加深入化和细致化，不断提高市场资源的可控程度；提高经营效率、竞争力。

　　参与对象：

　　售的总经理、副总经理，销售总监，销售经理和一线销售、客户服务人员。

　　课程大纲：

　　一、项目客户关系管理的市场篇

　　客户细分如何进行？

　　用户与潜在客户细分的标准如何确立？

　　如何挖掘潜在客户使之成为用户呢？

　　让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里？

　　案例讨论：我们的客户细分应该如何建立模型？

　　二、项目客户关系管理的销售篇

　　A、潜在客户销售控制法

　　潜在客户的销售六大控制法

　　如何协助销售人员来提升销售阶段？

　　如何分析与诊断销售状态？

　　让潜在客户转变成为用户的关键在哪里？

　　讨论：如何利用销售阶段控制结合现状？

　　B、四类用户的发展策略与技巧

　　让用户重复消费的秘诀在哪里？

　　四类用户对企业的价值体现在那些？

　　用户层级的提升应具有的关键点在那些？

　　讨论：我们的客户如何提升为用户？

　　C、用系统分析的方法来做诊断

　　系统分析的方法有哪些？

　　如何分析数据与客户状态？

　　如何评估客户的潜在价值？

　　如何提升服务，让客户产生增殖？

　　讨论：我们能做哪些服务来发展客户关系为公司创造最大价值？

　　三、客户关系管理的服务篇

　　A、客户管理难道只是减少投诉吗？

　　B、全面提升客户满意度的奥秘在哪里？

　　什么是客户满意度？

　　客户满意度的具体指标

　　客户关注的服务价值

　　客户的流失的原因

　　客户流失带来的波浪反应

　　案例分析：提升客户满意度的方法

　　建立一对一的个性化服务体系？

　　利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀

　　战略性客户服务的机会点在哪里？

　　讲师介绍：

　　企业管理教练、KA营销系统模拟Ⅰ Ⅱ Ⅲ沙盘创始人

　　国际经理人协会审核的注册高级培训师

　　亚洲管理科学协会认证（中文）讲师

　　水穿石 培训团高级讲师

　　亚太客户关系管理学院（新加坡）培训师

　　交通大学管理学院（EMBA）讲师

　　上海财经大学(EMBA) 讲师

　　工作经历：

　　曾任职务：零距离训练机构执行总监、EPS爱普司企业集团（中国）总经理

　　擅长领域：

　　谈判技巧,营销策划,危机管理,物流管理,营销管理 上海户外拓展,中层管理,综合管理,沙盘模拟 上海拓展公司,领导力,品牌营销

　　主讲课程：

　　企业综合管理类

　　《职业精神与危机竞争力（全员）》

　　《中层干部核心管理技能（综合）》

　　《企业教练技术与领导力》

　　《时间与目标管理――企业效率之神》

　　《压力与情绪管理》

　　《高绩效团队建设》

　　市场营销管理类

　　《大客户项目的关键流程管理》

　　《大客户战略规划与市场定位》

　　《销售教练_如何训练精英团队》

　　《大客户经理的目标与客户管理》

　　《共赢的品牌之经销商管理》

　　职业技能训练类

　　《如何有效沟通与激励》

　　《双赢谈判》

　　《电话营销的管理与训练》

　　《顾问式销售技术》

　　《团队的人格与性格分析》

　　《卓越客户服务技巧》

　　授课经验：

　　有十多年国际集团公司的管理工作经验，经历的职业有大客户经理、市场总监、总经理。张老师一直致力于企业在人员的职业竞争力塑造上的专向研究，以系统训练在激烈的竞争环境中如何提高团队绩效和市场占有成功率而著称，其在人力建设和市场开发方面具有丰富的实际经验.既具备扎实的理论知识,又有管理大型团队和项目的资历。特别是在近8年咨询策划和职业培训中与多家大企业合作成功实施了品牌问题诊断与客户关系管理咨询，商务谈判与营销执行、团队建设方向的培训。在参与企业的项目策划和实地考察中，有对近5000多名现场人员的特质和绩效等相关数据的追踪评估，这些有效职业经历极大丰富了其对系统的理解，对客户的感知并对供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM），以及客户采购流程自动测评系统（PPP）有更完整的用运。使其在培训同时，更能为您做一个细致深入的解决方案，使培训的价值得到极大延伸， 此教练风格在业界获得高度评价。