参与目的：

　　? 完成营销服务心态三要素。

　　? 提高营销服务人员专业素质；

　　? 销售变革中如何营销服务突破 上海拓展培训！

　　? 建立客户营销服务流程；

　　? 做好客户服务增值系统；

　　? 创造和谐销售服务中心；

　　? 正确科学建立客户异议解决体系

　　参与对象：

　　? 营业厅营销代表、营业厅经理、客服经理

　　内容简介

　　第一节：了解你的客户

　　1． 卓越的客户服务定义

　　2． 服务如何创造价值

　　3． 卓越的客户要求

　　4． 客户服务的标准

　　第二节：了解客户服务

　　1. 客户对你服务关注什么？

　　2. 客户如何看待你的服务

　　3. 客户的需求分析

　　第三节：销售人员的职业化塑造

　　1. 服务礼仪标准

　　2. 微笑营销

　　3. 目光接触要求

　　4. 站姿标准

　　5. 手势标准

　　6. 衣着标准

　　7. 手饰要求

　　8. 发型要求

　　9. 销售礼仪标准

　　第四节：接待客户

　　1. 接待客户的四个步骤

　　2. 接待客户的技巧

　　3. 接待客户的准备工作

　　4. 欢迎客户的准则

　　第五节：理解客户

　　1. 沟通三要素

　　2. 倾听的技巧

　　3. 说话的技巧

　　4. 提问的技巧

　　第六节：帮助客户

　　1. 明确客户需求

　　2. 提供多种帮助信息

　　3. 与客户达成共同意识

　　第七节：留住客户

　　1. 让客户满意

　　2. 乐意为客户服务的态度

　　3. 创造愉快的沟通环境

　　4. 建立信任感

　　第八节：异议处理与投诉处理

　　1. 处理客户的异议的技巧

　　2. 处理客户的异议法则

　　3. 处理客户投诉的流程

　　4. 处理客户投诉的技巧

　　5. 处理客户投诉后的工作要求

　　孙振领讲师，培训在线名师团高级讲师，香港爱迪泰浙江项目管理认证训练协会特约讲师，杭州干部培训中心，签约讲师，江苏省经济贸易委员会特约培训师、江苏省工业经济联合会讲师，华盛方圆顾问有限公司顾问师，签约讲师，江西华峰顾问公司讲师，江苏昆山创源管理咨询有限公司特约培训师师，，步步高电子有限公司签约讲师，南京大学特约讲师，企业互动娱乐式讲师，营销类和管理类实战派培训专家，现为多家培训机构顾问讲师，浙江，江苏和四川部分企业营销和管理咨询师。他先后担任摩托罗拉，步步高电子销售部，培训部经理、项目部经理，培训讲师，福州长东贸易有限公司市场总监、太原公司总经理等职务。

　　孙振领讲师，从事营销学、卓越团队建设、目标管理 上海拓展公司，行之有效的中层管理、心态调整、员工素质提升、市场区域管理，企业成功法则等专业训练课程，曾在全国15个城市拥有150多场的培训经历，被誉为“最有激情最具实效的讲师”。孙振领讲师在2002年荣获广东步步高电子有限公司三大优秀讲师之一称号；2002年被中国营销协会评为“营销类最佳讲师”，他的一句“速度生存，天道酬勤”的座右铭，曾帮助过许多企业快速倍增业绩、提升员工素质、提高管理水平，激励过众多人士在成功的道路上奋力打拼……

　　服务过的客户有：

　　中国石化集团股份有限公司洛阳分公司，中国移动，广东步步高电子、浙江海通食品集团股份有限公司、宁波贝发集团、摩托罗拉、南方高科、中域电讯、峰星电讯、新睿棋电子有限公司、河南智盛电器有限公司、宁波金田铜业、香港新宜家装饰公司、中国培训师大联盟、苏州创源管理咨询有限公司、杭州湾大酒店、金麒麟办公图文中心、风铃服务有限公司、郑州铁路局装卸机械厂，河南省电力勘测设计院，河南第二火电建设公司，河南众品食业股份有限公司，河南宏展集团、郑州新财富创业投资管理有限公司、河南华东电气有限公司、河南省特利衡器有限公司、郑州新长城房地产有限公司、郑州海威车辆部件有限公司、广东南方高科有限公司郑州办事处、郑州发展置业有限公司、厦新电子洛阳分公司、丽华快餐等