内容简介

　　一、礼仪概论

　　什么是礼仪

　　中西方礼仪

　　我们为什么要学礼仪？

　　礼仪的作用

　　服务礼仪的基本理念

　　二、店员的语言艺术

　　卖场服务人员是企业形象的代言人

　　正确使用文明礼貌服务用语

　　根据不同身份进行正确的称谓

　　切忌如此称谓

　　声音的表现和运用

　　自 检

　　练 习

　　三、店员的形象设计

　　卖场工作人员仪表的基本要求

　　正确的着装与装扮

　　着装的TPO原则

　　男士的着装要求

　　工作装的穿着要求

　　西装的穿着要求

　　女士的着装要求

　　工作装的穿着要求

　　西装的穿着要求

　　配饰

　　化妆礼仪

　　头发

　　四、店员的肢体语言

　　重要的第一印象

　　微笑服务的魅力

　　练习

　　用眼睛沟通

　　保持正确的待机站姿

　　店员的接待礼仪

　　站姿

　　叉手站姿

　　背垂手站姿

　　需要避免的4种站姿

　　接待顾客时的空间距离的掌握

　　接待顾客的身体姿势

　　练习

　　鞠躬

　　练 习

　　蹲姿

　　蹲姿的禁忌

　　练习

　　引导

　　练 习

　　通过肢体语言的变化解读顾客心灵密码

　　交通指示灯

　　红灯

　　? ? 专家简介：

　　? ? 荆棘鸟管理研究院资深培训师

　　? 首都经贸大学人力资源管理研究生

　　? 13年消费品行业跨国公司及知名企业终端销售管理及培训经验

　　培训资格

　　? 荆棘鸟管理研究院资深培训师

　　? 首都经贸大学人力资源管理研究生

　　? 13年消费品行业跨国公司及知名企业终端销售管理及培训经验

　　? 历任P&G、雅倩、丰采、卡宾等跨国企业及国内知名品牌销售代表、大区督导、全国终端管理部经理、全国培训经理，具有丰富的终端培训及营销管理工作经验

　　? 长期专注于消费品、连锁行业的零售终端培训 上海企业拓展培训，具有很强的课程原创开发能力及企业实战问题解决能力

　　培训风格

　　? 实战经验丰富，授课方式轻松、自然、生动，注重实际效果，课程内容贴近企业实际，课程均来自实践，案例多为原创；

　　? 在学习过程中充分考虑学员的学习方式和教学模式，采用多种教学方法，如案例分析、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等；

　　? 强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员在互动中受到启发，通过培训,让学员感觉到学到的不只是理论方法，更是一种能够马上运用和得以提升工作效果的工具；

　　? 培训课程得到受训学员的高度评价，学员满意度均在95%以上。

　　职业履历

　　? P&G销售代表

　　? 雅倩全国终端管理部经理

　　? 丰采大区督导

　　? 卡宾全国培训经理

　　服务客户

　　中国移动 中国服装设计师协会

　　中国海洋石油总公司 中国有色金属总公司

　　深圳一致药业 柒牌服装

　　北京腾氏服装 广州卡宾服装

　　李宁体育用品 北京伊力诺依投资公司

　　国家广播电影电视总局 CBA雷速体育用品

　　美克运动休闲用品

　　核心课程 ?

　　一、独家品牌课程

　　? 《店长基础管理技能训练营》

　　? 《金牌店长综合管理技能训练营》

　　? 《终端督导管理实战》

　　? 《连锁体系运营与管理》

　　二、行业实战课程

　　1、终端销售与服务系列

　　? 《终端服务礼仪与形象》

　　? 《终端超级导购技巧》

　　? 《服务意识与服务技巧训练》

　　? 《客户投诉与客户满意管理》

　　? 《服务制胜——终端服务营销》

　　2、终端管理系列

　　? 《无形销售——先入为主的终端陈列技巧》

　　? 《现场辅导——个性化的终端人员培育技巧》

　　? 《促销管理——终端业绩倍增的秘诀》

　　? 《金牌店长综合管理技能训练营》

　　? 《打造高绩效的终端销售与服务团队》

　　? 《金牌教练——零售连锁业内部培训师特训》

　　备注：具体课程及内容可视客户实际进行系统调研，针对性开发与设计。

　　咨询领域

　　? 开店规划

　　? 店铺诊断与改善

　　? 终端队伍建设与销售管理体系建立

　　? 终端培训体系建立

　　? 连锁体系运营与规划

　　客户反馈

　　整体感觉十分好，一直以来很想参加大型的培训，今天终能如愿以偿，在自我提升方面得到一个好的发展。课程内容通俗易懂，能得到自我提升的好处，达到温故而知新。——柒牌服装有限公司浙江分公司某经销商

　　曾经我也做过类似的培训，对礼仪的理解真的差很多，这次跟吴老师学到真东西了。

　　——北京伊利诺伊投资有限公司重庆分公司城市经理巩先生

　　吴老师阐释了在伊力诺依店面礼仪的重要性和必要性，并生动有趣的讲解了店面礼仪从语言、声音、着装、装饰、站姿以及接待等各个方面，全面、系统、具体、实用。

　　——北京伊利诺伊投资有限公司合肥分公司城市经理王先生

　　吴霆老师讲的店员的语言艺术、形象设计都非常细化，这些是艺术 上海拓展训练项目，同时也是规范，重要的是能在店铺中得到实现，并长期坚持，这些对店铺的形象、ilinoi的品牌形象将起到至关重要的作用。

　　——北京伊利诺伊投资有限公司南京分公司储备店长戴先生

　　吴老师很幽默，能带动整个气氛。在销售技巧的实际操作中，给予我们一个明确的方向。我觉得对以后的工作会有很大的帮助。 ——深圳一致药业股份有限公司某店员