【课程目标】： 　　1. 以互动式学习让参与者迅速了解团队的基本概念 上海户外拓展训练；制定有效的团队目标； 　　2. 通过培训，使了解自己和其它团队成员在团队中担任的角色及其特征，有效地建设团队； 　　3. 掌握挑选、了解团队成员的方法 上海拓展培训； 　　4. 掌握团队发展在不同阶段的领导方法； 　　5. 了解团队合作及信任的重要意义，掌握团队中的有效沟通技巧； 　　6. 学员掌握团队共同解决问题的技巧； 　　7. 理解并运用团队激励的关键技巧； 　　8. 掌握化解团队各种冲突的方法，创建高绩效团队。 　　【课程对象】： 　　中高层经营管理人员、项目经理、团队主管 　　【课程大纲】： 　　第一章、团队基础知识 　　一、雁行的启示 　　二、什么是团队? 　　三、团队VS群体 　　四、高效团队的６大特征 　　五、团队发展的５个阶段 　　六、团队的10种角色 　　第二章、团队沟通技巧（案例与分析讨论、图片观看、录像观看、自我测试） 　　一、 知人善任：团员的性格、观念、能力、潜力、需求与期望识别 　　（一）、四种性格的特点描述 　　（二）、四种性格人的录像片断 　　（三）、分析、测试：自己属于什么性格？ 　　（四）、团员观念分析 　　（五）、团员能力分析 　　（六）、团员潜力分析 　　（七）、需求vs需要 　　（八）、需求相关理论：马斯洛需求层次论、冰山理论、鱼缸理论 　　（九）、团员目标与期望分析 　　二、 建立目标共识 　　三、 建立信任 　　四、 团队会议组织技巧 　　五、 团队冲突与化解 　　（一） 、对冲突的认知 　　（二） 、冲突化解策略 　　（三） 、从冲突到双赢：提升的起点团队热点问题解析 　　第三章、团队辅导提升－教练技巧 　　一、四种团队领导 　　二、影响力管理VS权力管理 　　三、提升影响力技巧 　　四、培训、教练与辅导 　　五、团队文化建设 　　第四章、团队激励与绩效考核技巧 　　一、 激励VS奖励 　　二、 宏观激励VS微观激励 　　三、 十个激励技巧 　　四、 分工授权与监督技巧 　　五、 绩效考核技巧 　　第五章、团队营销技巧 　　一、以客户为导向的营销技巧 　　二、ABC团队营销法则 　　三、客户营销之团队分工技巧 　　四、重复销售技巧 　　五、交叉销售技巧 　　六、转介绍销售技巧 　　讲师介绍： 　　国家营销师、国家企业培训师、服务营专家、商务礼仪专家、实战营销专家、中国咨询行业赏识培训模式倡导者 　　清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、 广东邮电等数十所大学客座讲师，中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海 影响力等数十家咨询公司特约讲师 　　历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。 　　10年的营销实战经验、8年的经营管理经验 　　针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务 营销行业八年的培训经验，培训课程数百场，培训学员过万人 　　主讲课程： 　　（一）、金牌课程 　　1、《倍增营销业绩的整体解决方案》 　　2、《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》（2-4天） 　　（二）、主要课程 　　1、《职业形象与商务礼仪》（2-6天） 　　2、《化压力为动力---金融危机下的压力化解及情绪管理技巧》（2-4天） 　　3、《呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理技巧》（2-4天） 　　5、《体验营销策略与技巧》（2-4天） 　　4、《大客户营销策略》（2-4天） 　　6、《渠道深度营销管理的策略与方法》（2-4天） 　　7、《共赢的谈判策略》（2-4天） 　　课程特色： 　　1、激情洋溢 　　2、互动性强 　　3、案例丰富 　　4、贴近实际 　　5、深入浅出 　　6、逻辑性强 　　7、解决难题 　　8、赏识培训 　　授课特点： 　　1、课堂讲述 　　2、案例分析 　　3、脑力激荡 　　4、情景演练 　　5、短片播放 　　6、图片展示 　　服务客户： 　　（一）、通信行业： 　　广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、 　　清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、 　　泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、 　　深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信 　　西安电信、 泉州电信、 阳江移动…… 　　（二）、银行行业： 　　苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、 　　广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、 　　荷泽工行、 广东邮政、 广东信合、 浙江商业银行、 　　中国建行、 招商银行、 民生银行、 广发行、 　　深发展银行、 广西邮政、 广西财政、 中国交通银行、 　　浙江商业银行、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行…… 　　（三）、电力行业： 　　云南电力、 佛山供电、 南方电网、 大理供电、 　　孝感供电、 湖北供电、 国家电网、 广东供电 　　汕头供电、 茂名供电、 …… 　　（四）、其它行业： 　　联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团 　　上海宝钢集团、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、 　　中山大学肿瘤医院、中国银行、 卡顿连锁机构、中国铝材集团、 　　松下洗衣机、 广东烟草集团、 JT烟草集团、 九美国际、 　　天驹集团、 中国传播力、 东莞美维电路、 铭万集团、 　　绿盾农资、 路劲地产、 隽雅置业、 江西山峰日化集团、 　　优宝集团、 利氏生物、 绿岛西餐、 文康大酒店、 　　香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯（中国）、 　　中华联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、 　　商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、 　　深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团、 　　广东诚铭、 东莞高丝、 国防工业大学 中铝集团广西分公司、 　　深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、华盛集团、 　　韩国LG电子、 广东邮电、 妈咪宝贝、 明园新都酒店、 　　广西珠宝行、 万客隆连锁商场、 金六福酒业、 万力啤酒、 　　漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业、 　　金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、 　　蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业 　　周大福珠宝、 广西立伟电子、 南方航空、 海南航空、 　　麒麟啤酒、 新希望集团、 河北天香乳业、 中国常林集团、 　　阿里巴巴、 长沙烟草、 天福复烤、 ……